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Estabelecimento sem seguro pode ter Alvará cassado

Uma matéria do ‘Diário da Região publicada dia 30, informa que a prefeitura de Rio Preto apresentou um projeto de que pode cassar o alvará de funcionamento dos estacionamentos de veículos automotores que não possuem o seguro de Responsabilidade Civil Geral (RCG) e não respeitem as regras impostas para a categoria na cidade.

O seguro é uma exigência do Executivo desde 1991 e tem por objetivo reembolsar o segurado que pode ser condenado por danos materiais, corporais, morais e por custos e despesas causados a terceiros em caso de acidente.

Ainda de acordo com o site, o projeto ainda determina regras quanto às medidas que precisam ser adotadas quanto a segurança dos pedestres, como a instalações luz intermitente no local de entrada e saída de veículos, bem como a pintura de faixas para pedestres no passeio público.

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Corretor pode ganhar até 200% de agenciamento

Devido ao sucesso da campanha Agenciamento em Dobro, a Sompo Seguros S.A., vai prorrogar o prazo de vigência e ampliar o portfólio de produtos contemplados na iniciativa. Agora, além da extensão da vigência do benefício para negócios fechados dos produtos de Vida Individual (Sompo Vida Individual e Sompo Vida Top Mulher), a ação também passa a contemplar os seguros de Vida Coletivo (Sompo Vida PME Capital Global, Sompo Vida PME Super Simples e Sompo Vida PME Supremo). O prazo para a participação é até 16 de maio de 2021 para os negócios fechados no ramo de seguro de Vida Individual (produtos Sompo Vida Individual ou Sompo Vida Top Mulher) e até 31 de maio para os seguros de Vida Coletivo (Sompo Vida PME Capital Global, Sompo Vida PME Super Simples e Sompo Vida PME Supremo). 

Por meio da iniciativa, o corretor inclui o agenciamento da proposta e, após o pagamento da primeira parcela, recebe o valor da comissão somado do agenciamento em dobro. Com isso, ele tem a oportunidade de receber até 200% de agenciamento na comercialização de propostas de seguro de Vida.  “Tivemos uma excelente receptividade para a companhia até o momento. Junto com os parceiros corretores de seguros, expandimos as oportunidades de fazer novos negócios, além de ressaltar a importância do Seguro de Vida para os clientes”, destaca Edglei Monteiro, diretor Comercial de Saúde e Vida da Sompo Seguros.

“Implementamos algumas vantagens que incrementaram ainda mais os produtos de seguros de Vida e encontraram uma boa aceitação pelo mercado. Os segurados reconhecem o valor agregado desses diferenciais dos produtos. Isso contribuiu com o desempenho da campanha e com o desenvolvimento de negócios pelos corretores de seguros”, destacou Diana Aparecida de Araújo, superintendente Técnica de Vida da Sompo Seguros.

Cobertura contra COVID-19 e Doenças Graves

Um desses benefícios é que, desde 1 de março de 2021, a Sompo Seguros suspendeu a carência para coberturas de sinistros relacionados ao novo coronavírus (SARS-CoV-2), causador da COVID-19 para os clientes de Seguro de Vida. A companhia já havia determinado em abril de 2020 a plena cobertura no caso de Morte, Assistência Funeral e Diárias de Internação Hospitalar relacionados a casos de COVID-19 para apólices vigentes do ramo Vida.

Outra novidade foi que, recentemente, a companhia dobrou as opções de cobertura adicional de Doenças Graves para os produtos Vida Individual, além de reduzir pela metade o tempo de carência dessas coberturas nos planos disponíveis. A companhia já disponibilizava dois planos que contemplavam até dez tipos de doenças graves e que observavam uma carência de 180 dias. Desde fevereiro de 2021, o segurado conta com quatro modalidades de planos, que abrangem até 20 diferentes tipos de patologias e podem ser contratados conforme a necessidade e perfil do segurado. Além disso, todos os planos têm apenas 90 dias de carência. Conforme o plano contratado, as coberturas podem incluir doenças como Acidente Vascular Cerebral Agudo, Transplantes de Órgãos, Câncer e Melanoma, diferentes doenças do coração, Alzheimer, Esclerose Múltipla, Doença de Parkinson, Paralisia de Membros, Diagnóstico de Surdez, Perda Total da Fala, Diagnóstico de cegueira, entre outras.

Assinatura Eletrônica

A Sompo Seguros também investiu em tecnologias para garantir mais segurança e praticidade no dia a dia dos corretores de seguros e segurados. Uma das melhorias implementadas é que o Cotador Sompo Vida está integrado à plataforma de Digital Transaction Management (DTM) da DocYouSign, que possibilita assinar documentos a qualquer hora, em qualquer lugar e via qualquer dispositivo. Com isso, todos os documentos podem ser assinados e transmitidos online com segurança e sem necessidade de remessa de documentos físicos por meio de portador ou correio. Dessa forma, o processo de análise, assinatura, envio de documentos e implantação dos seguros de Vida Coletivo acontece de forma rápida, simples e sem demandar tempo excessivo do corretor de seguros ou dos gestores das empresas clientes.

Seguros de Vida Individual

A Sompo Seguros disponibiliza dois produtos no ramo Vida Individual, que trazem uma série de coberturas e serviços de assistência para atender aos diferentes perfis de clientes. São eles:

Sompo Vida Individual – O Sompo Vida Individual é um seguro voltado a indenizar o segurado ou seus beneficiários a fim de garantir proteção financeira e contribuir com o bem-estar e qualidade de vida das pessoas. Vale destacar que o produto inclui coberturas que garantem indenização ao segurado em vida. Entre as principais coberturas do produto estão, Morte (do segurado, cônjuge ou filhos); indenização adicional por Morte Acidental; Doenças Graves; Invalidez permanente total ou parcial por acidente; Despesas médicas, hospitalares e odontológicas (DMHO); entre outras. Entre os serviços de Assistência 24 Horas que podem ser contratados estão Assistência Funeral, Assistência Cesta Básica, Assistência a Vítima de Crime, Segunda Opinião Médica, Assistência Residencial, entre outros.   

Sompo Vida Top Mulher – O Sompo Vida Top Mulher é um seguro de Vida Individual que traz coberturas exclusivas, bem como um leque de serviços de assistência disponibilizados exclusivamente para esse público. Além das coberturas básicas de seguro Vida, como as que garantem proteção financeira em caso de morte ou acidente; o Sompo Vida Top Mulher também conta com extensão da cobertura de doenças graves, como acidente vascular cerebral agudo, câncer, infarto, transplante de órgãos, paralisia total e irreversível ou perda total de audição, fala ou visão, por exemplo. A segurada também conta com opções de Assistências como a Assistência a Filhos (pacote de serviços que objetivam minimizar o impacto de imprevistos que impossibilitem os pais de cuidarem dos filhos), Personal Fitness (orientação sobre atividades físicas e como adequá-las à rotina do dia-a-dia), Motorista Substituto (disponibilização de um reboque para o transporte do veículo e táxi para os seus ocupantes, para continuação da viagem, caso a segurada encontre-se impossibilitada de dirigir), Help Desk (assistência remoto ou por telefone para produtos tecnológicos como computadores, notebooks, smartphones e tablets.), Descarte Ecológico (destino ecologicamente correto a produtos que atingem o fim de sua vida útil), entre outros.

Seguros de Vida Coletivos

No ramo Vida Coletivo, a Sompo Seguros conta com produtos voltados a empresas de diferentes portes e, para campanha Agenciamento em Dobro, a companhia decidiu forcar em seus três produtos voltados às Pequenas e Médias Empresas: Sompo Vida PME Capital Global, Sompo Vida PME Super Simples e Sompo Vida PME Supremo. Esses são produtos de fácil contratação e que trazem uma série de coberturas e serviços de assistência para atender aos diferentes perfis de clientes. Entre eles: Indenização Especial por Acidente que garante aos seus beneficiários o pagamento de um capital adicional, limitado a 100% do capital de Morte, em caso de morte causada por acidente pessoal devidamente coberto, Invalidez Funcional Total e Permanente por Doença –  Antecipação (IFPDa) que Garante o pagamento antecipado do capital segurado ao segurado, quando apresentar quadro clínico irreversível em fase terminal, decorrente de doenças devidamente cobertas, Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas (DMHO) que garante o pagamento do capital segurado, mediante reembolso, referente a despesas médicas, hospitalares e odontológicas para tratamento decorrente de acidente com cobertura do seguro, desde que o tratamento seja iniciado nos 30 primeiros dias da data do acidente, entre outros. Além de benefícios como Assistência Funeral, Assistência Cesta Básica, Assistência Natalidade, Assistência a Filhos, Assistência PET, Assistência Nutricional, Segunda Opinião Médica, e um clube de benefícios que pode ser usada pelo segurado em vida.

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Projeto pretende alterar código de defesa do consumidor que trata de Seguros

O deputado Paulo Teixeira (PT/SP) apresentou projeto que, entre outros pontos, altera o artigo 101 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), cujo texto trata do seguro de responsabilidade civil. A proposta estabelece que, na ação coletiva de responsabilidade civil contra fornecedores de produtos e serviços, o réu, se houver contratado seguro, poderá chamar a seguradora ao processo.

O projeto determina ainda que, caso tenha sido decretada a falência do réu, o administrador judicial será intimado a informar a existência de seguro de responsabilidade, facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de ação de indenização diretamente contra o segurador, vedada a denunciação da lide ao ressegurador.

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Pesquisa aponta Bradesco Seguros como a escolha certa

A Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) fez análise de 96 apólices de seguro residencial entre as dez maiores empresas do país, destacando as opções com melhor custo-benefício, ou seja, a relação entre as coberturas e exclusões de cada uma e o respectivo preço cobrado pelas seguradoras. O resultado mostrou que, pelo 11º ano consecutivo, a Bradesco Auto/RE, empresa do Grupo Bradesco Seguros, lidera o ranking sobre da pesquisa da Proteste. A Bradesco Auto/RE foi indicada como a melhor do teste e escolha certa, pois foi a única da amostra que obteve a pontuação final superior a 65 pontos, entre as principais companhias do Brasil.

“O resultado da pesquisa representa nossos constantes investimentos em inovação, valorização e comprometimento do nosso quadro de funcionários, para oferecer um produto completo, composto por assistências úteis ao dia a dia, proteção personalizada de acordo com a necessidade do consumidor, serviço de excelência e canais digitais com atendimento ágil e eficaz.

Estamos orgulhosos desse resultado, que nos dá a garantia de estarmos no caminho certo para oferecer o que existe de melhor em seguro residencial. Essa conquista é um mérito de todos os colaboradores da Bradesco Auto/RE”, destaca Saint´Clair Lima, diretor da seguradora.

A pesquisa considerou cenários diferentes para chegar ao resultado, como cobertura para casa habitual, de veraneio ou apartamento, em diferentes cidades brasileiras, para três perfis distintos: só conteúdo, só prédio e conteúdo, e prédio. Para esses cenários e perfis, a associação elegeu o seguro residencial da Bradesco Auto/RE como melhor custo-benefício.

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Liberty Seguros lança ‘Cresça Minha Ideia’, primeiro programa de aceleração voltado para corretores

A ideia mais inovadora será acelerada pela seguradora em 2022, além de render um prêmio no valor de R$ 10 mil para o ganhador

A Liberty Seguros, reconhecida há 3 anos como uma das seguradoras mais inovadoras no Brasil, anuncia o Cresça Minha Ideia, primeiro programa de aceleração de ideias no mercado de seguros voltado exclusivamente para corretores. O programa mira estimular no corretor o intraempreendedorismo e a criatividade para resolver as necessidades dos clientes de forma inovadora, além de fomentar a cultura de inovação em todo o mercado. 

O programa tem cinco etapas: inscrição, seleção das ideias, desenvolvimento da ideia inovadora, premiação e aceleração. As inscrições têm início em 03 de maio e ficam abertas para todos os corretores com cadastro ativo na Liberty. Os participantes terão o desafio de trazer a melhor solução para a seguinte pergunta: “Como a Liberty Seguros pode ser mais digital e ajudar os corretores a oferecerem uma melhor experiência ao cliente?” 

A segunda etapa é a fase da seleção das ideias. Para essa fase, a Liberty contará com uma banca avaliadora composta pelos executivos da empresa, incluindo a nova CEO, Patricia Chacon, o vice-presidente comercial, Marcos Machini, e Alessandra Lima, superintendente de estratégia e inovação. Além disso, a banca terá influenciadores convidados como: Andrea Iorio, especialista em transformação digital e ex-diretor do Tinder e da L’Oréal no Brasil, e Gustavo Doria, especialista no mercado de seguros e fundador do portal CQCS. 

No primeiro crivo, a banca irá selecionar as 15 melhores ideias que irão passar por uma jornada de aprimoramento do projeto e preparar os grupos para a apresentação do pitch que irá definir as 3 ideias vencedoras. Os três primeiros colocados terão reconhecimento com suas ideias e nomes das corretoras divulgados na mídia e na imprensa e premiações em dinheiro que podem variar entre R$ 4 mil a R$ 10 mil. Além disso, o primeiro colocado ganhará uma consultoria de negócios com um time especializado em metodologias ágeis e desenvolvimento de projetos e terá sua ideia acelerada pela Liberty em 2022.

“Estamos muito felizes em promover, pela primeira vez no mercado de seguros, um desafio de inovação para os nossos parceiros. Fazemos questão de ouvir as opiniões e sugestões dos corretores e ao longo dos anos realizamos várias ações com esse objetivo. Temos certeza que agora com o Cresça minha Ideia vamos receber excelentes ideias que irão contribuir para crescermos juntos cada vez mais”, afirma Marcos Machini, Vice Presidente Comercial da Liberty Seguros. 

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Corretores de seguros demonstram desconhecimento sobre mudanças propostas pela Susep

Durante a 26ª edição do Direto & Reto com Camillo, que foi ao nesta quarta-feira (28/04) pelo canal da TV Sincor-SP, no YouTube, o presidente da entidade, Alexandre Camillo, conversou com os corretores de seguros a respeito das recentes mudanças propostas pela Susep para o setor de seguros. Na ocasião, foi apresentada uma pesquisa realizada pelo Sincor-SP com os profissionais, que demonstra grande desconhecimento da categoria sobre as medidas e suas implicações.

Camillo tratou sobre as atualizações dos seguros de danos massificados e grandes riscos, com a Circular Nº 621 e a Resolução CNSP Nº 407, o sandbox regulatório e o novo conceito Open Insurance. Situações que estão ganhando força neste ano.

Sobre as novas regras para os seguros de danos massificados e de grandes riscos, 42% dos corretores disseram não entender, 32% não concordam e acreditam que não é o momento adequado e 8% não concordam com o documento. “A proposta é dar autonomia para que as seguradoras criem produtos sem pedir autorização da Susep, que ficará responsável apenas pela fiscalização”, explicou Camillo.

Para o presidente do Sincor-SP, as mudanças correspondem à dinâmica dos novos tempos e estão em linha com as transformações do mundo. “Agora, cabe ao corretor de seguros estudar o documento para se adaptar e melhorar o serviço. E, para auxiliar os associados, o Sincor-SP disponibiliza a expertise das Comissões e da Assessoria Técnica”, completou.

Os corretores também foram questionados sobre o sandbox regulatório e 58% não sabem o que é, 24% sabem e não concordam e 18% sabem e concordam. O sandbox é um ambiente regulatório experimental, constituído com condições especiais para possibilitar a implantação de projetos inovadores em relação a produtos e serviços de seguros, desenvolvidos a partir de novas metodologias. Até o momento, 11 empresas já foram homologadas pela Susep.

Segundo Camillo, o sandbox é um avanço para o mercado, já que as empresas ganham autonomia e poderão escolher como comercializar os produtos. “No entanto, será equivocado não incluir o corretor de seguros no processo de comercialização. Vide a Youse, que gastou milhões para ofertar seguro sem a presença do corretor e hoje está esquecida”, declarou.

26diretoeretocamillo

A mais recente decisão da Susep, o Open Insurance, que é a abertura de informações dos clientes entre as seguradoras, também é incompreendida pelos corretores, já que 44% responderam ter receio, 16% não entenderam e 12% não concordam. Na opinião do presidente do Sincor-SP, é difícil prever os impactos no mercado. “Com as informações dos clientes circulando entre as companhias, isso vai possibilitar a criação de novos produtos? Vai aumentar a oferta de outros ramos? Vai aumentar a concorrência entre corretores? No momento, é complicado saber, mas esperamos que traga avanços e melhorias na oferta de produtos aos clientes”, ressaltou.

Camillo ainda revelou que mais de 90% dos corretores gostariam que o Sincor-SP esclarecesse melhor as recentes propostas da Susep. “Com o objetivo de orientar a categoria, em meados de maio, vamos promover uma live técnica para abordar os assuntos discutidos durante essa edição do Direto & Reto.”

Sorteio entre os associados

Durante a transmissão, Camillo realizou seis sorteios de anuidade gratuita da Contribuição Associativa. Estavam concorrendo os associados que baixaram e fizeram login no APP Sincor Digital até o dia 31 de março. Os ganhadores foram: Luiz Carlos Roncaglione, Hugo Abib Aiub, Vania Maria Carbonari Castro, Fabio Pinto Ribeiro, Carlos Aberto da Silva e Claudino Jose Gomes Junior.

E nas próximas edições do Direto & Reto com Camillo, o presidente adiantou que serão realizados mais sorteios de prêmios. “Em primeira mão, falo pra vocês que agora todas as edições vão contar com sorteios para presentear os associados que estão inteirados nas atividades do Sincor-SP. Os corretores que já baixaram e fizeram o login no aplicativo vão concorrer automaticamente. Quem ainda não fez isso, dou a dica para não perder mais tempo. O APP Sincor Digital está disponível para download nas lojas de celulares e, em caso de dúvidas, basta interagir com nossas Regionais”, conclui Camillo.

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Porto Seguro evidencia que portfólio vai além de serviços para carro

Com o slogan “Quem tem Porto, tem”, a Porto Seguro apresentou essa semana sua campanha institucional para destacar o portfólio de produtos e serviços, e reforçar soluções que vão além do seguro Auto.

Criada pela GUT, a primeira fase acontece esta semana no intervalo do Big Brother Brasil. O objetivo é ressaltar que a empresa tem atuação como um ecossistema de soluções de Serviços, Serviços Financeiros, Saúde e Seguros.

Luiz Arruda, diretor de Marketing da Porto Seguro, afirma que o posicionamento mostra que a Porto é muito mais que uma seguradora. “É uma marca que acompanha as pessoas em todos os momentos da vida. A nova campanha institucional destaca a atuação da empresa e demonstra as diversas soluções para trazer mais facilidade, proteção e segurança para o dia a dia”, complementa.

Segundo a empresa, são mais de 50 produtos, inclusive para seguros, serviços financeiros, serviços e saúde, a exemplo das coberturas para vida, residência, bicicleta e até para celular, além de assinatura anual de carro. “O mote ‘Quem tem Porto, tem’ estará presente em nossas comunicações daqui para frente, mostrando que os clientes podem contar com um ecossistema da Porto Seguro. Para isso, a campanha institucional foi estruturada em fases para que cada um dos principais produtos ganhe mais visibilidade, informando sobre o portfólio de produtos e serviços variados que a companhia oferece”, explica.

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Novo seguro chega ao Brasil

A Revista Seguro Total, em matéria publicada dia 28/04, informou que a Fator Seguradora lançou o primeiro seguro garantia arbitral para atender ao grande volume de demandas das principais Câmaras de Arbitragem existentes no Brasil. O produto foi idealizado pela seguradora especializada em garantia com o apoio do Mattos Filho, Veiga Filho, Marrey Jr. e Quiroga Advogados.

Segundo os idealizadores, há uma estimativa de que as demandas arbitrárias das principais Câmaras existentes no país somam R$ 52 bilhões. Sendo assim, a demanda para o nicho é enorme.  “Entraremos em um nicho com boas oportunidades de mercado, ainda não explorado. A ideia é que seja utilizado como concessão de liminar com constrição de valor. O cliente pode apresentar uma apólice de seguro em vez de um bem patrimonial ou garantia financeira como contracautela para concessão de liminar”, explica Agatha Lopes Mateus, advogada da Fator Seguradora. 

Ainda de acordo com a revista, a vigência das apólices tende a ser menor do que a de seguro garantia judicial, com tempo médio de 17 meses. Agatha pontuou que, por não existir fase recursal, o ideal é 12 meses de vigência para que seja possível acompanhar a manutenção da capacidade financeira do tomador. A concessão da apólice de seguros segue os critérios de outros seguros financeiros da Fator Seguradora, entre eles o tomador ter patrimônio líquido superior a R$ 200 milhões.

O produto foi aprovado por um pool de resseguradores, com a liderança do IRB Brasil Re. Segundo a executiva, o novo produto está integrado a um amplo processo de transformação digital que envolve toda a companhia. No primeiro semestre, o produto fará parte de uma nova plataforma digital, construída para facilitar o dia a dia de corretores, assessorias e parceiros de negócios.

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Esqueça o IRB; há ações melhores no setor de seguros, que podem subir até 43%

Com uma base de 288.488 investidores pessoa física, o IRB (IRBR3) possui uma sólida legião de apoiadores que apostam numa disparada do papel a qualquer momento, mas a verdade é que essa confiança não é compartilhada pelo mercado. O exemplo mais recente é o Inter Research.

O braço de análises do Banco Inter (BIDI11) iniciou a cobertura do setor de seguros e passará a acompanhar quatro papéis: IRB (IRBR3), BB Seguridade (BBSE3), Porto Seguro (PSSA3) e SulAmérica (SULA11). Destes, o único que recebeu recomendação neutra foi – sim, ele mesmo – o IRB. Além disso, o preço-alvo proposto pelo banco para a resseguradora é de R$ 5,50. A cifra é 7% menor que os R$ 6,27 com que fechou ontem (27).

Não se trata de birra do Inter, mas de valuation. Matheus Amaral, que assina o relatório, reconhece que a companhia não é mais aquela envolvida em um escândalo contábil que derrubou a antiga gestão e arruinou suas ações na Bolsa.

A nova gestão tem vários méritos, como reapresentar os balanços fraudados, a fim de depurar as perdas, reposicionar a resseguradora, encerrar contratos deficitários e melhorar a governança.

Papel caro

O problema é que, mesmo após as ações derreterem, o papel continua caro, quando se considera o ROE (Retorno sobre Patrimônio), um dos mais importantes múltiplos do mundo dos investimentos.

“Mesmo após sua reestruturação, IRBR ainda negocia acima dos habituais 1x book e por mais que o prêmio seja merecido para uma nova IRB, valer 1,8x book com um ROE no longo prazo de 17%, os preços atuais parecem justos”, afirma o Inter.

O analista acrescenta que “o fator chave para que IRB possa valer mais que um fair value de 5,50 seria um ROE acima destes níveis, e isso é o que a companhia precisa comprovar num ótimo trabalho no longo prazo. Entretanto, dada as características do mercado de resseguros, em nossa opinião esta é uma tarefa desafiadora. Até lá permanecemos neutros.”

“Mesmo após sua reestruturação, IRBR ainda negocia acima dos habituais 1x book e por mais que o prêmio seja merecido para uma nova IRB, valer 1,8x book com um ROE no longo prazo de 17%, os preços atuais parecem justos”, afirma o Inter.

O analista acrescenta que “o fator chave para que IRB possa valer mais que um fair value de 5,50 seria um ROE acima destes níveis, e isso é o que a companhia precisa comprovar num ótimo trabalho no longo prazo. Entretanto, dada as características do mercado de resseguros, em nossa opinião esta é uma tarefa desafiadora. Até lá permanecemos neutros.”

Porto Seguro (PSSA3)

Preço-alvo: R$ 63,50
Potencial de alta: 34%
Destaques: o Inter enxerga um “vasto mercado” para a Porto Seguro, devido à alta concentração de suas receitas no segmento de seguros automotivos. Classificada como uma seguradora “tradicional” pelo banco, seus esforços para diversificar os negócios são vistos como positivos, com reflexos na “melhoria da sua rentabilidade”, segundo o analista.

SulAmérica (SULA11)

Preço-alvo: R$ 43
Potencial de alta: 32%
Destaques: para o Inter, há dois motivos para investir na SulAmérica. O primeiro são as oportunidades de crescimento no setor de seguro saúde e financeiro. O outro é o desconto com que sua ação é negociação, em relação aos pares que também atuam no segmento de saúde.

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Diálogo é fundamental na defesa do consumidor

“A importância do Diálogo Institucional do Setor de Seguros e o SNDC: Experiências, Avanços e Desafios” foi o tema desta terça-feira, 27, do webinar especial organizado pela CNSeg para marcar a semana do consumidor.O segundo dia do encontro teve mediação de Solange Beatriz, diretora de relações de consumo da CNseg. Ela ressaltou que o debate reforça a importância do diálogo “contribuindo com o setor segurador no desenvolvimento de suas melhores práticas e desenvolvimento de serviços e produtos”, disse.O primeiro a falar foi Filipe Vieira, presidente da Associação Brasileira de Procons, que ressaltou a falta de informação e de comunicação como criadora de problemas com o consumidor.

“Isso é trazido pelos números. Muitos consumidores questionam cobranças indevidas pelo fato de não terem entendido o descumprimento contratual ou cobranças indevidas”, ressaltou.Para ele, o diálogo é importante entre as partes. “Quando tudo parecer certo, o erro foi a comunicação. Não houve bom diálogo com o consumidor”, disse. O executivo destacou que é retrógrado pensar empresas versus empresas; segurados versus seguradoras já que um depende do outro.

“A crise financeira colocou em xeque a sobrevivência de muitas empresas e entra aí o bom trato, a boa comunicação que não deve ser limitada a passar informação. Informação você passa, comunicação você estabelece”, ressaltou. Já Eduardo Tostes, do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon), destacou a dificuldade em se definir o que é direito. “É o que está na lei?”, questionou. Ele lembrou existir contrariedade em muitos dos conflitos que ocorrem nas relações de consumo.

“De que maneira conseguimos agir como representantes do consumidor? O que seria razoável do lado direito e, também, para os fornecedores?”, pontuou.  Ele destacou que as relações de consumo e interpessoais são bases essenciais para diálogos humanizados e harmoniosos.Claudia Wharton, ouvidora da seguradora Mapfre, ressaltou que o papel da ouvidoria é importante e estratégico. “Estar na escuta ativa de entender o papel representado em toda a cadeia de comercialização de seguros é importante. Nós, ouvidores, temos a missão de provocar o diálogo, pautar o que é de direito, mas temos que entender como acontece a jornada do consumidor na aquisição e o diálogo e a comunicação são fundamentais nesse papel”, afirmou.

Para ela, a ouvidoria tem papel importante para fazer a interlocução para dentro da empresa. “Compreender como acontece a jornada do processo dentro da companhia é fundamental dentro da ouvidoria. Nosso papel tem a missão de tratar das necessidades como uma oportunidade única de resolução. Nós, ouvidores, temos uma missão de ser mediadores das causas do consumidor”, sentenciou.O professor de direito do consumidor, Ricardo Morishita falou da importância dos colóquios. “Costumamos dizer que dialogamos para construir confiança.

É um grande bem quando você confia porque fica mais barato e eficiente e, ainda, entrega um outro valor para a sociedade: justiça”, pontuou.Ele explicou que para se chegar a essa confiança é preciso percorrer um caminho. “Quando  dialogamos com um amigo, como construímos essa relação? Como sabemos que tivemos uma conversa verdadeira? É quando você se coloca vulnerável e de maneira verdadeira nesse relacionamento. Se é assim do ponto de vista interpessoal não poderia ser diferente do ponto de vista institucional.

Falar de colóquio é falar de uma conversa que toca em pontos de vulnerabilidade. Dialogar é difícil”, afirmou.Por isso, ele disse ser preciso coragem. “Segurança jurídica é ter a coragem de dizer que temos problemas e temos capacidade de superá-los. E ninguém faz isso sozinho. É necessária a construção de confiança nesse processo”, sintetizou.

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