Arquivo mensais:novembro 2019
Apólice Tendências traz discussão sobre o Open Insurance
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Mongeral reforça presença em seguros e previdência
O mercado de seguro de vida e previdência está cada vez mais forte no Brasil, despeito do baixo crescimento da economia. A multinacional Mongeral Aegon, que completará 185 anos em 2020, registrou crescimento de 10% no primeiro semestre, com as receitas superando R$ 673 milhões e o capital segurado batendo em R$ 380 bilhões.
“Este resultado expressivo é consequência da forte dedicação no portfólio de soluções, um dos mais modernos e completos do mercado brasileiro. Além disso, companhia permanece investindo em programas e projetos voltados para a inovação e a tecnologia. Essa conjunção de fatores tem contribuído para o crescimento sustentado da Mongeral Aegon, que teve alta acima dos dois dígitos na média anual da última década”, diz Raphael Barreto, diretor financeiro da empresa.
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Panorama do Seguro aborda Seguros Gerais
A 45ª edição do programa Panorama do Seguro recebe Danilo Silveira, diretor executivo da FenSeg, que falou sobre os Seguros Gerais, a atuação da Federação, o planejamento para próximo ano, os desafios e oportunidades do ramo de automóvel, entre outros.
Para Danilo, a diversidade de produtos e ramos da FenSeg, faz com que sua atuação seja bastante ampla. ” A nossa missão é congregar os estudos técnicos e evoluir em ramos de produtos da nossa área. As comissões técnicas têm cada uma cerca de 15 representantes, todos executivos de seguradoras que dedicam seu tempo para estudar as matérias de seguros. Então, eles atuam e sugerem temas a serem tratados”, explica.
Sobre o seguro auto, ele afirma que tão importante quanto o seguro de bens é o seguro de Responsabilidade Civil. “O risco de Responsabilidade Civil você não sabe o montante de quanto vai pagar de prejuízo. O seguro de um bem material você sabe o teto, mas no RC você não sabe o que pode vir “, conclui.
Confira a entrevista na íntegra: https://www.sindsegsp.org.br/site/sindsegsp-tv-video.aspx?id=75
Apresentado pelo jornalista Paulo Alexandre e pelo consultor de economia Francisco Galiza, o programa Panorama do Seguro conta com convidados especiais e dicas de leitura.
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WinSocial realiza ação com influenciadores digitais na Le Cordon Bleu
O que uma empresa de tecnologia e uma das mais tradicionais escolas de gastronomia do mundo têm em comum? Alunos com diabetes. A WinSocial, plataforma que oferece seguro de vida para diabéticos promoveu uma experiência única: levou dez influenciadores digitais que falam sobre a doença para aprenderem uma receita saudável preparada pelo chef Yann Kampf, na Le Cordon Bleu Rio de Janeiro.
“Muitos diabéticos já foram questionados sobre o que comem. Esta ação é parte de uma campanha que estamos promovendo como o objetivo de desmistificar a ideia de que pessoas com a doença não podem ter o prazer de uma boa comida ou, no nosso negócio, terem um seguro de vida”, explica Rafael Rosas, diretor da WinSocial.
De acordo com a Sociedade Brasileira de Diabetes, o país tem mais de 13 milhões de pessoas com a doença. A startup, criada há dois anos, revolucionou a forma como o seguro de vida é vendido no país, permitindo, com base em tecnologia, que diabéticos possam contar com este planejamento financeiro.
“Atualmente, muitas seguradoras não aceitam diabéticos. Outras, sobretaxam este perfil de cliente de maneira que praticamente inviabiliza a contratação. O que nós fazemos é uma análise de risco baseada em tecnologia, que permite que o portador da doença possa ter um seguro a um preço justo. Para isso, contamos com a seguradora Mongeral Aegon, especializada em vida e previdência e que tem quase 185 anos de história no país”, explica Rosas.
Ao longo dos próximos dias, a receita completa e as informações sobre o prato estarão disponíveis nas redes sociais da WinSocial da Le Corndon Bleu.
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Ressarcimento ao SUS ultrapassa R$ 1 bilhão e bate novo recorde
Número, ainda parcial, resulta de melhorias, saneamento de processos antigos e retorno de valores depositados judicialmente
AXA realiza confraternização com principais parceiros de negócios
Tokio Marine realiza evento de confraternização para Corretores de Seguros Corporate em Curitiba
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MKT Seguros conquista o Prêmio Santo André Excelência em Gestão 2019
A MKT Corretora de Seguros acaba de conquistar, pela segunda vez, o “Prêmio Santo André Excelência em Gestão 2019” – Categoria “Destaque em Excelência” – por suas boas práticas de gestão e responsabilidade social em Santo André, São Paulo. A cerimônia de premiação foi realizada no Teatro Municipal de Santo André, na noite do dia 26 de novembro.
A iniciativa da Secretaria de Desenvolvimento e Geração de Emprego, em parceria com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE premiou nesta 3ª edição 89 empresas e entregou 29 troféus. Juntas, as mais de 300 empresas participantes geraram cerca de 2.000 empregos em 2019.
Fundada em 2000 por Antônio Aurélio Martins, a MKT Corretora de Seguros atua em todas as modalidades de seguros, com a garantia de ter como parceiras as maiores e melhores Seguradoras do País, sempre com o comprometimento na busca constante da excelência.
Para Antônio Aurélio Martins, esta iniciativa da Prefeitura de Santo André é de suma importância, pois motiva os empreendedores da cidade a buscarem níveis mais altos de competitividade e melhores índices de sucesso, colaborando dessa forma com o crescimento econômico do município e, consequentemente, do país.
O executivo ressalta que, em 2017, realizaram o Curso de Gestão pelo SEBRAE, com o apoio do SINCOR/SP, e ganharam muito em aprendizado. As ações foram sendo colocadas em prática e o resultado positivo está vindo.
“Para nós da MKT Seguros é uma honra ter nosso trabalho reconhecido pela Prefeitura de Santo André e, principalmente, ser destacada como uma corretora de seguros que agrega conhecimento e expertise de vendas. Isso demonstra que estamos no caminho certo da boa prática de gestão”, ressalta Antônio Aurélio Martins.
Sobre a MKT Seguros
Idealizada pelo seu fundador Antonio Aurélio Martins, atuante no mercado de seguros há mais de 30 anos, a MKT Corretora de Seguros atua há 19 anos no mercado e opera em diversos ramos de seguro, tais como: Risco de Engenharia, Transporte de Passageiros, Saúde, Empresarial, Auto, Vida, Garantia de Obrigações Contratuais e linhas Financeiras, entre outros, com a garantia de ter como parceiras as maiores e melhores seguradoras do país.
Conta com uma equipe de profissionais altamente treinados e qualificados que realizam uma minuciosa pesquisa de mercado para identificar as reais necessidades de seus clientes e oferecer a melhor proteção para cada um, sempre na busca constante da excelência no atendimento e da qualidade.
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SulAmérica é reconhecida na premiação Campeões da Década
Seguradora é homenageada como Empresa da Década por sua atuação no relacionamento com clientes; Zeca Vieira recebeu troféu de Notável da Década
O compromisso estabelecido há quase 124 anos de cuidar dos bens mais valiosos das pessoas e colocá-las sempre em primeiro lugar rendeu a SulAmérica dois prêmios no Campeões da Década, homenagem promovida pelo Grupo Padrão/Consumidor Moderno a protagonistas no relacionamento com o consumidor. Em evento na noite desta terça-feira (26), em São Paulo, a seguradora foi destaque nas categorias Empresa da Década e Notáveis da Década. Patrick Larragoiti, chairman da seguradora, recebeu o troféu pela SulAmérica. Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAmérica, foi o reconhecido como um dos Notáveis da Década.
“Essa conquista é de cada um dos nossos mais de cinco mil colaboradores e milhares de corretores de seguros e parceiros de negócios, que atuam de forma impecável e cada vez mais integrada para oferecer aos nossos clientes uma experiência única. Temos o compromisso de apresentar a ampla gama de benefícios dos nossos serviços e o cuidado contínuo com as pessoas e seus bens”, comentou Larragoiti.
Como o NPS contribui com o relacionamento
A SulAmérica usa a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para mensurar e aprimorar a experiência de segurados e parceiros. Atualmente, são monitorados mais de 80 pontos da jornada do cliente, privilegiando uma abordagem transacional, o que aperfeiçoa processos mais estruturais da empresa. Os resultados da mensuração ficam disponíveis, em tempo real, para as áreas de negócios e o Comitê Executivo, permitindo agilidade nas tomadas de decisão.
Para casos de feedbacks detratores, a SulAmérica adotou uma prática conhecida como looping: um time especializado contata o cliente em até 48 horas com o objetivo de compreender os fatores que levaram a uma experiência abaixo do esperado. Em diversas ocasiões, os esforços da companhia para transformar comentários negativos em ações efetivas conseguem engajar novamente esses segurados.
Já diante de comentários promotores, a SulAmérica implementou uma estratégia bem-sucedida de incentivar a divulgação da boa experiência. Dessa forma, o beneficiário satisfeito torna-se um embaixador genuíno da marca dentro de sua rede de influência, o que contribui para a reputação da companhia e até para atrair novos clientes.
“Com o acesso cada vez maior a informações e serviços, os consumidores têm atingido novos níveis de exigência, o que nos estimula a reforçar nossas iniciativas para surpreender e encantar o cliente. A jornada do segurado é monitorada do início ao fim, de modo que possamos estar ainda mais perto do cliente e entender suas necessidades”, ressalta Marco Antunes, vice-presidente de Operações da SulAmérica.
Dentre os serviços com melhor avaliação, destaca-se o Médico em Casa, que permite solicitar ou agendar, por meio do aplicativo SulAmérica Saúde, uma consulta médica em domicílio para crianças de até 12 anos e idosos a partir de 65 anos em dezenas de cidades brasileiras. Outro exemplo de serviço muito bem avaliado é a funcionalidade pioneira de reembolso digital via app, a partir da qual é possível solicitar reembolso para qualquer procedimento, enviando uma foto, feita com a câmera do próprio smartphone, do recibo médico. “Essa aceitação do cliente, mapeada via NPS, mostra que os investimentos da companhia em ambas iniciativas foram acertados — e eventuais comentários detratores foram, naturalmente, utilizados para melhoria dos serviços”, completa Antunes.
A SulAmérica oferece também a operação de atendimento ao cliente via WhatsApp, em linha com a estratégia da companhia de oferecer a melhor experiência aos segurados por meio da inovação tecnológica. Com a adoção de inteligência artificial, o atendimento pelo aplicativo de mensagens é realizado por robôs cognitivos que já são empregados pela SulAmérica em canais de chat, aproveitando o conhecimento adquirido a partir de milhares de chamados no último ano.
Notável da Década
Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAmérica, foi reconhecido como um dos Notáveis da Década pelo trabalho que desenvolve na companhia. O executivo ingressou na SulAmérica no fim dos anos 1990, como superintendente de CRM e Internet, e atualmente é responsável pela comunicação da marca, de produtos, serviços e produção de eventos.
Recentemente, a companhia lançou a campanha “Tá com Tudo”, que tem ajudado a seguradora a ser uma das marcas mais lembradas, consideradas e desejadas do segmento. “Tenho orgulho de ser SulAmérica e amo o que faço. Busco, de forma permanente, a atualização e a inovação dentro de minha área de trabalho, atingindo novos níveis de crescimento profissional, sempre ao lado de colegas e amigos de trabalho, parceiros e consumidores”.
Sobre o Grupo SulAmérica
A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 36 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia tem a missão de garantir, diariamente, segurança e qualidade para a sociedade por meio da oferta de produtos e serviços consistentes e customizados para a necessidade das pessoas. Com mais de 5 mil funcionários, atua em diversas linhas de negócios, como seguros de saúde, odontológico, automóveis, ramos elementares, vida, além de previdência privada e investimentos. A companhia tem mais de 7 milhões de clientes, entre pessoas físicas e jurídicas, e administra mais de R$ 45 bilhões em ativos por meio da SulAmérica Investimentos. Em 2018, registrou receitas operacionais de R$ 20,5 bilhões. Inovação, sustentabilidade, foco no cliente e excelência são alguns dos valores que movem a instituição há mais de 123 anos. Para mais informações, acesse: www.sulamerica.com.br.
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