A MAPFRE anunciou Lucia Martinez Ribeiro como a nova Head de Desenvolvimento de Negócios da MAPFRE Assistência. A executiva retorna ao País para agregar toda a sua experiência após cerca de 25 anos de atuação internacional na companhia.

Lucia avalia que a necessidade de trazer negócios rentáveis é a missão da MAPFRE Assistência para continuar aportando valor, pois o Brasil é poderoso em relação às oportunidades. “A pandemia tem mudado a interpretação de risco, seguros e serviços, o que nos gerou novas demandas no País. Temos a inovação e transformação em nosso DNA e o leque de soluções em serviços, tecnologia e combinações de novos modelos de negócios que expandiram no último ano“, afirma. “Somos uma companhia multisserviço e multicanal, por isso, vamos oferecer as melhores práticas aqui, desde tecnologias já desenvolvidas e implementadas em outros países como autosserviços, novas formas de comunicação com os clientes finais e com os corporativos“, assegura a executiva.

Lucia Martinez Ribeiro é formada em Administração de Empresas em João Pessoa (PB), com MBA e Doutorado em Marketing em Madri (ESP). A executiva atua desde 1998 na MAPFRE, onde começou como gestora de sinistros na assistência em viagem e traslados médicos internacionais. Após essa experiência, percorreu nove países diferentes para implantar sistemas tecnológicos core e satélites em todas as áreas e processos da companhia. Em 2010, foi convidada para fazer parte da auditoria interna para as unidades da MAPFRE Assistência, MAPFRE Re e MAPFRE Global Risks. Depois de cinco anos nessa função, retornou à Madrid e, em 2016, iniciou uma jornada de quatro anos como Diretora de Operações e Tecnologia na China, Taiwan e Hong Kong. Em 2019, foi enviada ao México para apoiar a transição da nova Direção da Assistência no país e, em 2020, retornou à Madrid como Chefe de Implantação de Projetos Transformadores para os mais de 30 países em que MAPFRE Assistência opera.

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“A importância do Diálogo Institucional do Setor de Seguros e o SNDC: Experiências, Avanços e Desafios” foi o tema desta terça-feira, 27, do webinar especial organizado pela CNSeg para marcar a semana do consumidor.O segundo dia do encontro teve mediação de Solange Beatriz, diretora de relações de consumo da CNseg. Ela ressaltou que o debate reforça a importância do diálogo “contribuindo com o setor segurador no desenvolvimento de suas melhores práticas e desenvolvimento de serviços e produtos”, disse.O primeiro a falar foi Filipe Vieira, presidente da Associação Brasileira de Procons, que ressaltou a falta de informação e de comunicação como criadora de problemas com o consumidor.

“Isso é trazido pelos números. Muitos consumidores questionam cobranças indevidas pelo fato de não terem entendido o descumprimento contratual ou cobranças indevidas”, ressaltou.Para ele, o diálogo é importante entre as partes. “Quando tudo parecer certo, o erro foi a comunicação. Não houve bom diálogo com o consumidor”, disse. O executivo destacou que é retrógrado pensar empresas versus empresas; segurados versus seguradoras já que um depende do outro.

“A crise financeira colocou em xeque a sobrevivência de muitas empresas e entra aí o bom trato, a boa comunicação que não deve ser limitada a passar informação. Informação você passa, comunicação você estabelece”, ressaltou. Já Eduardo Tostes, do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon), destacou a dificuldade em se definir o que é direito. “É o que está na lei?”, questionou. Ele lembrou existir contrariedade em muitos dos conflitos que ocorrem nas relações de consumo.

“De que maneira conseguimos agir como representantes do consumidor? O que seria razoável do lado direito e, também, para os fornecedores?”, pontuou.  Ele destacou que as relações de consumo e interpessoais são bases essenciais para diálogos humanizados e harmoniosos.Claudia Wharton, ouvidora da seguradora Mapfre, ressaltou que o papel da ouvidoria é importante e estratégico. “Estar na escuta ativa de entender o papel representado em toda a cadeia de comercialização de seguros é importante. Nós, ouvidores, temos a missão de provocar o diálogo, pautar o que é de direito, mas temos que entender como acontece a jornada do consumidor na aquisição e o diálogo e a comunicação são fundamentais nesse papel”, afirmou.

Para ela, a ouvidoria tem papel importante para fazer a interlocução para dentro da empresa. “Compreender como acontece a jornada do processo dentro da companhia é fundamental dentro da ouvidoria. Nosso papel tem a missão de tratar das necessidades como uma oportunidade única de resolução. Nós, ouvidores, temos uma missão de ser mediadores das causas do consumidor”, sentenciou.O professor de direito do consumidor, Ricardo Morishita falou da importância dos colóquios. “Costumamos dizer que dialogamos para construir confiança.

É um grande bem quando você confia porque fica mais barato e eficiente e, ainda, entrega um outro valor para a sociedade: justiça”, pontuou.Ele explicou que para se chegar a essa confiança é preciso percorrer um caminho. “Quando  dialogamos com um amigo, como construímos essa relação? Como sabemos que tivemos uma conversa verdadeira? É quando você se coloca vulnerável e de maneira verdadeira nesse relacionamento. Se é assim do ponto de vista interpessoal não poderia ser diferente do ponto de vista institucional.

Falar de colóquio é falar de uma conversa que toca em pontos de vulnerabilidade. Dialogar é difícil”, afirmou.Por isso, ele disse ser preciso coragem. “Segurança jurídica é ter a coragem de dizer que temos problemas e temos capacidade de superá-los. E ninguém faz isso sozinho. É necessária a construção de confiança nesse processo”, sintetizou.

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A MAPFRE deu início a seis projetos por meio de Provas de Conceitos (PoCs) e/ou pilotos, após concluir um processo de seleção de startups, iniciado em abril. O primeiro, que acaba de ser finalizado, tinha como foco melhorar a presença digital dos parceiros MAPFRE, gerando novas oportunidades de negócios. Conduzida pela startup Yunki, uma plataforma de marketing digital que integra diversos canais, a iniciativa envolveu parceiros de negócios, entre eles corretores e oficinas que atuam com a MAPFRE.

Os resultados foram tão positivos que a incorporação da solução será estudada pela companhia. Com o sistema, em apenas um mês, houve aumento de 173% no número de interações com os parceiros, crescimento de 20% no volume de ligações e avanço de 102% no acesso ao website.

Os parceiros participaram de sessões de mentoria, além do acesso a ferramenta, para orientá-los como aproveitar ao máximo o potencial do mundo digital. Ao longo do projeto, corretores e oficinas relataram aumento da procura e de leads provenientes do ambiente digital e o fechamento de novos negócios “Já notamos melhora no engajamento nas nossas redes e pretendemos evoluir mais” afirma Rafael Chrispim, da corretora ANT Seguros. “Esse projeto inovador foi muito importante porque nos mostrou o caminho. Recebemos as orientações necessárias para reforçar nossa presença no mundo digital”, destaca André Massaro, da oficina Massaro.

“Diante do isolamento social, as ferramentas tecnológicas se tornaram ainda mais relevante. Agimos rápido e convidamos as startups a desenvolver iniciativas para enfrentar nossos desafios”, explica Flávia Varga, head de Inovação da MAPFRE. “O mercado é bastante carente, o que pode ser uma oportunidade para a companhia, uma vez que, com orientação e ferramentas adequadas, os parceiros terão seus negócios muito mais divulgados”, destaca.

Mais cinco projetos estão sendo desenvolvidos até dezembro, permitindo à MAPFRE acelerar a adoção de novas tecnologias e responder às necessidades do mercado com agilidade. “A mentalidade de um projeto ágil é muito diferente do tradicional, pois imprime um ritmo mais adequado às mudanças constantes pelas quais estamos passando. A ideia é fazer com que cada vez mais este tipo de projeto faça parte da rotina da companhia. Para isso, já está previsto para o primeiro trimestre de 2021 mais uma rodada de busca de startups”, afirmou Flavia.

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A parceria com a Mapfre, para 2020, vai garantir o pagamento de até três mensalidades

Com o objetivo de minimizar os impactos sociais e emocionais em toda comunidade acadêmica, em meio ao cenário de incertezas provocadas pela pandemia do novo coronavírus, UniBH e Una – instituições da Ânima Educação – vão oferecer a seus estudantes um Seguro Educacional, sem custo para os alunos.

Terão direito ao benefício alunos que satisfizerem as condições previstas no seguro e que tiveram prejuízos na renda decorrente de Perda Involuntária de Emprego ou Incapacidade Física Total Temporária por Doença ou Acidente do Responsável Financeiro. O seguro garante o pagamento de até três mensalidades e começou a ser válido em abril.

*Regras de cobertura, condições do seguro e exclusões nos sites unibh.br/financeiro e una.br/voce-e-nossa-prioridade.

UniBH e Una se solidarizam com a situação de cada aluno e mantêm o compromisso de trabalhar incessantemente para seguir normalmente com as atividades acadêmicas, com foco nos efeitos que o momento traz a toda sociedade.

Solução Financeira

As duas instituições oferecem a seus alunos desde abril, uma solução financeira em parceria com o PraValer. Por meio da iniciativa, as mensalidades de quem necessita de uma ajuda extra, neste panorama de vulnerabilidade, poderão ser financiadas. Essa modalidade permite aos alunos arcar com parte das mensalidades de abril, maio e junho, diluindo percentualmente o valor das parcelas ao longo do segundo semestre. A adesão será submetida à análise de crédito.

Atuação na prevenção à Covid-19 com prestação de serviços à sociedade

O UniBH e a Una lançaram um edital para todas as áreas do conhecimento, que tem por objetivo mobilizar a comunidade acadêmica para projetos de Pesquisa e Extensão que estejam diretamente ligados à prevenção e controle da Covid-19. Todos os alunos poderão se inscrever para tais iniciativas, como, por exemplo, o projeto do UniBH voltado para a produção de máscaras de proteção para profissionais da saúde, as “Face Shields”. O equipamento de proteção individual é produzido na impressora 3D instalada no DesignLab, do campus Buritis.

UniBH promove tele orientação de pacientes

Especificamente para os estudantes da área de Saúde, em parceria com a Inspirali, o UniBH promoverá a tele orientação de pacientes. O atendimento se baseia em recomendações sobre o isolamento domiciliar e é uma cooperação do Centro Universitário com SUS e Ministério da Saúde.

As instituições também criaram um canal direcionado às pessoas que têm se sentido fragilizadas com o cenário da pandemia. Por meio do Comitê de Prevenção e Cuidados Covid-19 é possível que a comunidade acadêmica compartilhe suas ansiedades e aflições. Para participar basta enviar e-mail para bemestar@animaeducacao.com.br. Profissionais preparados estão a postos para contribuir nos aspectos que envolvem a saúde mental de todos os estudantes.

Una e Instituto Ânima auxiliam idosos

O Instituto Ânima está adaptando todos os seus projetos para continuar atendendo os idosos durante o isolamento. Um dos programas é o “Cadastre um idoso”, em parceria com a Una, que tem como objetivo incluir pessoas com mais de 60 anos nas ações do instituto para mantê-los ativos e seguros.

Para participar é necessário que o idoso inscrito no site http://encurtador.com.br/glzEQ seja residente nos municípios de Belo Horizonte ou Contagem. A partir de 25 de maio, eles terão acesso a dicas e tutoriais sobre assuntos relacionados à saúde e bem-estar de forma remota.

Outra estratégia elaborada pelo instituto, em parceria com a Una, é o Ensino Digital, que terá início em junho. Os idosos serão assessorados por telefone para terem acesso a conteúdos sobre como utilizar os recursos tecnológicos disponíveis em casa.

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