A seguradora desenvolveu o ‘Escritório Digital’, iniciativa com o intuito de implementar a cultura Liberty também no home office

Com o intuito de implementar a cultura Liberty também no trabalho remoto, a Liberty Seguros desenvolveu, no ano passado, uma iniciativa chamada Escritório Digital, que surgiu para preparar os líderes da companhia a trabalhar no “novo normal” e instruir os colaboradores a lidarem com todos os desafios deste cenário. 

A seguradora, reconhecida como uma das mais inovadoras no setor, já encoraja o sistema home office há anos, e vinha digitalizando todos os processos, por isso, o impacto não foi grande no início da pandemia. No entanto, adaptações precisaram ser feitas e os aprendizados cresceram neste último ano.

A iniciativa, que já está completando um ano, promoveu um total de 39 encontros com líderes, mais de 3.000 horas de desenvolvimento e um total de 3900 participações – uma média de 100 participantes por encontro. Entre os assuntos abordados, fizeram parte: comunicação colaborativa em ambientes virtuais, salutogênese – como podemos nos manter sadios, a importância da preservação da saúde mental, e diversos temas relacionados às melhores práticas de gestão a distância. 

“Nós entendemos que não era só fornecer os equipamentos para os nossos funcionários montarem o melhor home office. O engajamento precisava continuar e ir muito além disso. Precisávamos melhorar nossa comunicação e relacionamento, além de reforçar pilares que já eram importantes para nós, mas que precisavam ser retomados de forma diferente, como o bem-estar, por exemplo”, explica Delane Giannetti, diretora de talentos da Liberty Seguros. Abaixo, a executiva listou os cinco principais aprendizados e desafios para manter os colaboradores e líderes engajados.

Respeito ao tempo 

De acordo com uma pesquisa da FGV, 56% dos profissionais do mercado estão com dificuldade de equilibrar vida pessoal e profissional. Precisamos aprender como cuidar e respeitar esse ativo tão importante no momento em que as fronteiras entre a vida pessoal e profissional ficam invisíveis.

• Nós estamos em horário flexível, por isso, é importante considerar seu tempo e do seus colegas na hora de agendar compromissos próximos ao horário de almoço e após o fim do expediente. Uma breve conversa no chat pode ajudar a alinhar o encontro e avaliar sua necessidade, caso seja uma urgência. 
• Não tenha medo de dizer “Já Volto”. Se precisar de alguns minutos durante uma reunião: pegar uma água, ir ao toalete, faça como fazíamos no escritório, avise que vai deixar a sala e que volta rapidamente. 
• Sabemos que a rotina está complicada, por isso, avalie seus compromissos semanais e negocie a necessidade e oportunidade de participação com seus colegas. Sugira os melhores horários para ter reuniões na semana e horários bloqueados por compromissos pessoais. E, principalmente, não tenha medo de recusar reuniões, ao responder, dê novas opções ou negocie outras formas de interação, por exemplo, enviando informações por e-mail.
• Mesmo com nosso trabalho de forma flexível, planeje um momento para parar de trabalhar e faça disso uma rotina, como era no escritório. Às vezes trabalhamos mais, mas nunca foi a regra, certo? 

Comunicação e colaboração

Um estudo divulgado por Albert Mehrabian diz que 93% da comunicação no dia a dia é não verbal, incluindo tom, expressões faciais e gestos. “É importante entendermos como utilizar as ferramentas de comunicação e colaboração digital da forma mais eficaz.”

• E-mails precisam ser a base das comunicações, o chat funciona para assuntos rápidos, o WhatsApp/telefone para assuntos mais urgentes e os grupos de WhatsApp fica a critério de cada time como usar.
• O vídeo se tornou essencial. Use sempre quando for colaborar, resolver questões ou em reuniões de carreira e desenvolvimento. Mas é importante lembrar que o vídeo também cansa, então modere usando só áudio em reuniões de acompanhamento ou temas menos complexos.
• Comunique o seu status e fique alerta nos status dos seus colegas. É importante dizer quando está disponível, ocupado ou em reunião. E, caso seja um assunto muito importante, avalie a melhor forma de abordagem.

Relacionamento: 

Uma pesquisa do Linkedin apontou que 39% dos profissionais se sentem solitários e 30% afirmam estarem estressados pela ausência de momentos de descontração no trabalho. Por isso, conheça técnicas virtuais de interação que podem contribuir para melhorar o relacionamento dentro dos times. 

• Trabalhar virtualmente é algo novo para muitos de nós e requer adaptação a novas formas de nos conectarmos e de nos apoiarmos mutuamente. A sensação de pertencimento ajuda a nos sentirmos mais conectados e a enfrentarmos os sentimentos de isolamento.
• Aumentar a frequência de contatos é melhor que ter uma longa conversa. Isso vai ajudar a criar uma proximidade maior com seus colegas e ajudar quem pode estar precisando de apoio. Na prática: dá uma olhada no chat, se tiver alguém “verdinho” que você não fala faz tempo é só mandar um =), ou um “oi” mesmo, aí é de cada um. 
• Em um mundo onde a gente se vê menos, precisamos criar mais situações para encontros sociais. Pode parecer meio chato ficar planejando como passar um momento mais informal com os colegas, mas vale a pena e a agenda recorrente pode ser sua amiga. Marque um café toda terça à tarde (ou quarta de manhã, ou sexta, ou qualquer dia) e faça convite opcional. Quem estiver livre aquela hora, dá um pulo na sala virtual.  
• Ações de integração com todo o time são importantes para fortalecer o time e garantir o acolhimento. Na Liberty, temos o app  “Meu Espaço Funcionário”, onde é possível encontrar colegas do trabalho que possam ter os mesmos hobbies. 

Bem-estar: 

Ainda de acordo com pesquisa do Linkedin, 62% dos profissionais estão mais ansiosos e estressados com o trabalho do que estavam antes. Se tornou cada vez mais importante ficar por dentro de como cuidar do seu bem-estar ao implementar pequenos novos e poderosos hábitos.

• Fazer ginástica laboral como uma pausa para cuidar de si é mais que merecido. 
• Procure adequar-se a uma rotina, estabelecendo horários fixos para dormir, acordar, alimentar-se, descansar, fazer exercícios físicos e outras atividades que você queira incluir no seu dia a dia. Nosso corpo e mente se adaptam melhor aos desafios do cotidiano quando mantemos a alimentação saudável, o sono regular e os músculos ativos. 
• Instruímos nossos colaboradores a focar no presente e no que de fato pode ser feito para prevenir e mitigar os desafios que já existem. Se ficarmos nos ‘pré-ocupando’ com situações desastrosas, que nem sabemos se vão acontecer, provocaremos um desgaste energético e mental e esqueceremos do que realmente precisa ser feito. 
• Invista em separar o máximo possível o espaço de trabalho dos outros espaços de convívio da casa. Às vezes pode parecer tentador trabalhar no sofá ou ficar por ali na mesa após o café da manhã , mas torna mais difícil sua organização e principalmente prejudica a separação entre o trabalho e vida pessoal. 
• Aqui na Liberty, oferecemos o EAP (Employee Assistance Program – Programa global do Work Life Solutions – que tem serviços de aconselhamento confidenciais, programas e recursos para ajudar com estresse e preocupações relacionadas a questões familiares, financeiras e jurídicas.
• Não temos que sentir  vergonha das interrupções das crianças e pets. Isso humaniza e lembra que colocamos as pessoas em 1 lugar. 

Gestão: 

De acordo com um estudo divulgado pela FGV, 46% dos profissionais do mercado estão lidando com maior carga de trabalho. Por isso, aprendemos e colocamos em prática como evoluir a gestão de projetos, pessoas e processos à distância.

• A tendência é gerenciar cada vez mais priorizando as entregas do que as horas de trabalho em si. Já que estamos com jornadas flexíveis de trabalho e há uma dificuldade natural em acompanhar se todos estão online e em qual atividade estão focados, a gestão será mais eficaz se acompanhar a performance pelo andamento das ações. 
• Continue empoderando o time mesmo à distância. Empoderamento é resultado de viver Nossos Valores, possuir habilidades e informações necessários e ter processos e ferramentas adequados para executar as atividades e resolver problemas. 
• Painéis visuais ajudam na gestão transparente e colaborativa de atividades, projetos e performance da área, impulsionando ações e tomadas de decisões.
• Faça reuniões de gestão frequentes e mais curtas, aproveite para checar como as pessoas estão, reforçar a conexão do time, reconhecer e celebrar. Além disso, a troca de feedbacks é essencial para a aprendizagem e melhoria contínua individual (líderes e não líderes) e do time.

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A ideia mais inovadora será acelerada pela seguradora em 2022, além de render um prêmio no valor de R$ 10 mil para o ganhador

A Liberty Seguros, reconhecida há 3 anos como uma das seguradoras mais inovadoras no Brasil, anuncia o Cresça Minha Ideia, primeiro programa de aceleração de ideias no mercado de seguros voltado exclusivamente para corretores. O programa mira estimular no corretor o intraempreendedorismo e a criatividade para resolver as necessidades dos clientes de forma inovadora, além de fomentar a cultura de inovação em todo o mercado. 

O programa tem cinco etapas: inscrição, seleção das ideias, desenvolvimento da ideia inovadora, premiação e aceleração. As inscrições têm início em 03 de maio e ficam abertas para todos os corretores com cadastro ativo na Liberty. Os participantes terão o desafio de trazer a melhor solução para a seguinte pergunta: “Como a Liberty Seguros pode ser mais digital e ajudar os corretores a oferecerem uma melhor experiência ao cliente?” 

A segunda etapa é a fase da seleção das ideias. Para essa fase, a Liberty contará com uma banca avaliadora composta pelos executivos da empresa, incluindo a nova CEO, Patricia Chacon, o vice-presidente comercial, Marcos Machini, e Alessandra Lima, superintendente de estratégia e inovação. Além disso, a banca terá influenciadores convidados como: Andrea Iorio, especialista em transformação digital e ex-diretor do Tinder e da L’Oréal no Brasil, e Gustavo Doria, especialista no mercado de seguros e fundador do portal CQCS. 

No primeiro crivo, a banca irá selecionar as 15 melhores ideias que irão passar por uma jornada de aprimoramento do projeto e preparar os grupos para a apresentação do pitch que irá definir as 3 ideias vencedoras. Os três primeiros colocados terão reconhecimento com suas ideias e nomes das corretoras divulgados na mídia e na imprensa e premiações em dinheiro que podem variar entre R$ 4 mil a R$ 10 mil. Além disso, o primeiro colocado ganhará uma consultoria de negócios com um time especializado em metodologias ágeis e desenvolvimento de projetos e terá sua ideia acelerada pela Liberty em 2022.

“Estamos muito felizes em promover, pela primeira vez no mercado de seguros, um desafio de inovação para os nossos parceiros. Fazemos questão de ouvir as opiniões e sugestões dos corretores e ao longo dos anos realizamos várias ações com esse objetivo. Temos certeza que agora com o Cresça minha Ideia vamos receber excelentes ideias que irão contribuir para crescermos juntos cada vez mais”, afirma Marcos Machini, Vice Presidente Comercial da Liberty Seguros. 

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Com o objetivo de agilizar ainda mais o atendimento no momento em que o cliente mais precisa, a Liberty adicionou mais uma funcionalidade em seu aplicativo, que já contava com a solicitação de assistências 24hs para veículos e residências. A partir de agora, o segurado que passar por um acidente de colisão, poderá também abrir um aviso de sinistro totalmente online pelo APP, que foi remodelado para proporcionar a melhor experiência mobile. 

Basta fazer o login no aplicativo com CPF e senha, selecionar a opção “Acidentes ou assistência”, seguir para “Sinistro Auto” e pronto, o cliente será direcionado para abrir seu sinistro, informando os dados da ocorrência e poderá fazer upload das fotos e documentos necessários como também escolher a oficina referenciada Liberty para os reparos. Após receber o protocolo com o número do sinistro aberto, o cliente poderá acompanhar o andamento do seu sinistro através do portal Meu Espaço Cliente.

A Liberty, ainda pensando na digitalização e na simplificação de processos para melhorar a experiência do cliente, lança uma nova funcionalidade no Meu Espaço Cliente: o pagamento via PIX. Agora é possível alterar a forma de pagamento e gerar um QR Code para a transferência automática. 

“Seguimos no nosso objetivo de oferecer canais e produtos cada vez mais digitais e alinhados às expectativas de nossos segurados, gerando diferenciais que nossos corretores podem destacar em suas vendas e nos mantendo cada vez mais próximos dos nossos clientes e parceiros de negócio”, explica Dennis Milan, Diretor de Operações e Sinistros da Liberty Seguros. 

Para conferir o passo a passo do processo clique aqui. O app da Liberty está disponível na versão IOS e Android ou também pelo site  Meu Espaço Cliente 

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A Liberty Seguros anuncia o novo responsável por seu departamento de Produtos & Analytics, Rafael Citelli. O executivo ingressou na Liberty em 2009, assumindo a Diretoria Atuarial e, desde então, teve um papel importante na evolução da precificação dos produtos da companhia e no desenvolvimento e governança de dados para tomadas de decisão.

Em 2015, Rafael liderou o time do Centro de Excelência em Precificação da Liberty na América Latina, retornando à Liberty Seguros do Brasil em maio de 2016. Dentre as demandas da nova área unificada que assumirá, a principal é garantir que a precificação dos produtos e a aceitação dos riscos assumidos sejam adequadas para cada perfil de segurado.

“É muito gratificante assumir esse novo desafio após 12 anos de trajetória na Liberty”, afirma Rafael Citelli. “Com a junção das duas áreas, poderei dar continuidade à nossa visão global de oferecer um portfólio diverso e levar a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros”, complementa.

Além da movimentação de Citelli, a Liberty anuncia que Rodrigo Catanzaro assumirá o cargo de Superintendente de Riscos Patrimoniais. Catanzaro soma uma experiência de mais de 18 anos no mercado de seguros em companhias como Allianz e Tokio Marine. O executivo tem um profundo conhecimento de gestão de produtos, análise de risco, operações de Affinity, entre outros, com experiência em automóvel e riscos patrimoniais.

Com o objetivo de aumentar as sinergias entre o setor de produtos e as áreas de Marketing e Distribuição da Liberty e procurando criar o melhor produto para cada perfil de cliente, Rodrigo chega para assumir uma nova Superintendência de Riscos Patrimoniais, abrangendo negócios de Residência, Comércio e Serviços, Imobiliário e Fiança.

“Estou honrado em entrar para o time da Liberty Seguros assumindo responsabilidades tão importantes para as áreas de Residência, Comércio e Serviços, Imobiliário e Fiança e por poder contribuir com o excelente trabalho que a companhia tem feito nos últimos anos”, diz Rodrigo.

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Seguradora lista 6 benefícios desconhecidos deste seguro que vem ganhando popularidade no Brasil e no mundo

O seguro de vida vem provando seu valor e importância nos últimos anos. Antigamente, esse tipo de produto era buscado por uma pequena parcela da população, cenário que vem mudando drasticamente e que se acentuou neste ano. De acordo com a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), de janeiro a setembro deste ano, a contratação de seguro de vida teve uma alta de 11,7% em relação ao mesmo período do ano passado.

Mas, o que é um seguro de vida, exatamente? Por definição, é uma compensação financeira em casos de fatalidades como doenças graves ou morte e pode ser destinado ao segurado ou a demais beneficiários. 

O que muitos não sabem é que grande parte dos seguros de vida hoje em dia trazem diversas opções de benefícios que podem ser aproveitados ainda em vida. Pensando nisso, a Liberty Seguros listou 6 principais benefícios ainda desconhecidos que os segurados podem ter ao contratar um seguro de vida.

O primeiro deles é a garantia de estabilidade financeira. Isso porque, os seguros de vida, trazem segurança para as famílias dos segurados, garantindo apoio financeiro não só em caso de óbito, mas também em situações de acidentes, invalidez permanente ou temporária, perda involuntária de emprego e doenças graves.

A contratação simples é o segundo fator de extrema importância, pois, cotar seguro de vida parece algo muito trabalhoso para os clientes e também corretores, mas não é. 

Recentemente, a Liberty Seguros lançou o Meu Momento de Vida, plataforma para ajudar clientes a contratarem coberturas de vida personalizadas, com agilidade e de forma 100% digital. A plataforma foi desenvolvida para que os consumidores tenham maior facilidade para entender o que realmente precisam em um seguro de vida no momento da escolha.

Para indicar o capital necessário, por exemplo, a plataforma possui uma ferramenta de recomendação baseada em três variáveis: educação dos filhos, reposição de renda e patrimônio. Ela também traz textos explicativos sobre cada cobertura para que o cliente saiba exatamente o que está contratando.

Um terceiro ponto importante é o cenário da COVID-19. A partir da pandemia, o setor segurador se movimentou rapidamente, no Brasil e no mundo, para garantir a tranquilidade dos clientes. Uma das principais medidas tomadas foi a revisão das cláusulas dos seguros de vida, passando a implementar novas coberturas que atendessem às necessidades dos consumidores no novo momento.

Algumas seguradoras, como a Liberty, não faziam exclusão dessa cobertura em seus produtos, portanto, seus segurados já estavam e continuam cobertos contra os impactos da COVID-19.

A livre escolha de beneficiários também é um grande benefício desse segmento. Ao fechar uma apólice de seguro de vida, um dos primeiros passos dos contratantes é definir quem são os beneficiários – pessoas que receberão o valor do seguro em caso de óbito -, mas, algo que nem todo mundo sabe, é que esses herdeiros não precisam ser familiares nem parentes.

Ou seja, seguro de vida não é uma herança. Consumidores podem fazer um seguro de vida pensando no bem-estar de qualquer pessoa relacionada a eles, incluindo-a como beneficiária.

Ainda, diferentemente de outros investimentos realizados pelas pessoas ao longo do ano, o seguro de vida é um produto simples, tributariamente falando. Isso ocorre pois não há a necessidade de declarar o seguro de vida no imposto de renda, não havendo dedução, mas em contrapartida, a indenização do seguro, quando paga, também não é tributada. Além disso, o seguro de vida não entra em inventário, o que garante maior agilidade no pagamento da indenização aos beneficiários.

Por último, mas não menos importante, as assistências e benefícios a serem utilizados em vida também se destacam na contratação desse produto. Um bom exemplo de benefícios que vão além das coberturas tradicionais de sinistros do seguro de vida são os clubes de vantagens. A Liberty Seguros lançou recentemente o +Liberty, novo clube 100% digital da empresa, idealizado para trazer mais proximidade para clientes e corretores da companhia, e que oferece cupons de desconto em mais de 200 parceiros que podem ser utilizados sem precisar sair de casa, além de novas experiências exclusivas lançadas mensalmente.

Com clubes, como o da Liberty, os clientes têm um retorno de seu investimento no seguro em forma de cursos, descontos e vouchers. E, ao mesmo tempo, os corretores também podem aproveitar os benefícios do clube e utilizá-lo como mais um argumento para que seus clientes escolham determinada seguradora. 

Website: https://www.libertyseguros.com.br/Pages/Home.aspx

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