Em artigo publicado pelo Blog da TEx traz o conceito de Omnichannel para os Corretores aumentarem suas vendas.  É uma estratégia fundamental para vencer os desafios da multicanalidade.

O novo cliente tem pouco tempo. Em contrapartida, também tem diversas opções para interagir, já que vive conectado à internet e com acesso fácil ao mobile. Então, ao investir em omnichannel você consegue atender esse público da maneira que ele deseja.

Assim, entender essa oportunidade pode fazer uma grande diferença para a sua estratégia comercial. Por isso, descubra agora como melhorar seus canais de vendas com o omnichannel.

O que é omnichannel?

Apesar de não ter um conceito explícito da palavra, a interação do prefixo “omni” com o sufixo “channel” pode ser traduzido como “todos os canais”. Ou seja, estabelecer uma comunicação multicanal. Contudo, omnichannel vai muito além disso, porque também diz respeito a experiência do usuário.

O objetivo dessa estratégia é utilizar todos os recursos do mercado de modo que o cliente não perceba a diferença entre o atendimento online e offline da marca. Por exemplo, ao pesquisar opções de seguros, o cliente pode fazer cotações no próprio site da corretora e continuar a conversa com um vendedor, se quiser.

Quais são as vantagens dessa estratégia?

A estratégia de omnichannel é um importante diferencial competitivo para as corretoras de seguros. Integrar a jornada de compra não somente otimiza os processos empresariais, como também estabelece uma comunicação simultânea. Confira como tudo isso pode impactar nos seus resultados.

Marketing diferenciado

A estratégia proporciona uma boa experiência ao cliente em todos os contatos com a marca. Assim, a corretora utiliza os próprios meios de comunicação do público para despertar o desejo na contratação.

O consumidor é atraído pela agilidade na obtenção das respostas e a praticidade em manter os canais já utilizados.

Unificação das interações

A integração dos pontos de contato com o cliente prepara os diferentes setores para as movimentações comerciais. Isso elimina os problemas da falta de comunicação e a demora no retorno de uma solicitação.

Com isso, a corretora entrega uma experiência completa e única, o que melhora a satisfação e aumenta a retenção de clientes.

Melhoria no relacionamento

O maior diferencial do omnichannel é que a marca consegue conversar com o público. O cliente não separa os canais que sua corretora utiliza, dessa forma, todos os meios de contato são avaliados.

Com o omnichannel, é possível se relacionar com o cliente de uma maneira mais clara e direcionada ao que ele precisa.

Facilidade na obtenção de métricas

A análise de dados é uma etapa fundamental em toda empresa para o desenvolvimento de novas estratégias. No entanto, sem um processo otimizado, colher essas informações pode ser um desafio.

Com o omnichannel, é possível unificar esses dados para obter relatórios bem mais completos e atualizados.

Como esse recurso pode ser aplicado na sua corretora?

Para utilizar o omnichannel nas estratégias da sua corretora, é essencial conhecer os hábitos de compras dos clientes, como as necessidades, rotinas e motivadores que os levam a adquirir o seguro.

Depois disso, é preciso fazer uma integração completa dos canais da corretora para eliminar quaisquer obstáculos entre o meio online e offline. A TEx, por exemplo, tem uma plataforma completa focada em atender às corretoras de seguros. Essa personalização é um grande diferencial para auxiliar nas atividades, acompanhar os processos e acelerar as vendas.

Lembre-se que o consumidor hoje é mobile e, por isso, é fundamental que os canais sejam acessíveis por qualquer dispositivo, como smartphones e tablets. Investir em tecnologia ajuda no gerenciamento dos canais e na reestruturação da nova cultura corporativa.

O omnichannel deixou de ser tendência para se transformar em uma realidade do novo mercado. Ao se colocar no lugar do cliente, é possível desenvolver estratégias que unificam os canais da corretora de modo que a experiência do público seja rápida, prática e fluida.

Ao investir em omnichannel você prepara o seu negócio para atender as necessidades do cliente em diferentes plataformas. Com isso, consegue se comunicar melhor com o público, o que aumenta a conversão das vendas.

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Todo profissional está sujeito a cometer erros no exercício da sua função. Porém, quando as falhas não são trabalhadas e se repetem de maneira constante, acabam gerando um alto prejuízo — infelizmente, muitos clientes desistem da compra de seguros em razão desse tipo de situação.

Para ajudar você a superar essas dificuldades e criar as melhores estratégias de venda, a seguir, apresentaremos os 4 principais erros cometidos na compra de seguros e como a sua corretora pode evitá-los. Continue conosco e confira!

1. Demora no retorno do orçamento

É praticamente impossível conhecer uma pessoa que se sinta bem em esperar por uma resposta. Seja algo simples ou de suma importância, o fato é que ninguém gosta de ficar esperando.

Infelizmente, um dos erros crassos cometidos por muitos corretores acontece justamente nesse início da jornada de compras de seguros. Após o cliente solicitar o orçamento, alguns profissionais demonstram pouco dinamismo para repassar a resposta.

Essa situação precisa ser evitada. Quando o cliente busca o orçamento, significa que ele tem interesse no produto. Se o corretor demora, pode passar a sensação de que o restante do processo seguirá a mesma linha. Não se engane: quanto mais breve a resposta, mais satisfeitos estarão os usuários.

2. Atendimento ruim

Um bom atendimento deve ir muito além do convencional — aquele em que o corretor analisa superficialmente as informações de perfil do cliente e segue uma interação básica a fim de fechar rapidamente a compra de seguros.

Isso é algo que muitos profissionais fazem “sem perceber”. Algumas vezes, pode até funcionar, o problema é quando essa acomodação vira rotina e o corretor passa a tratar os clientes apenas como números e não como pessoas.

A internet e o acesso fácil à informação criaram uma nova realidade na relação empresa x usuário. Hoje, instituições que não investem na qualidade do atendimento tendem a amargar fracassos.

Portanto, preze sempre pela experiência e o sucesso do cliente. Utilize a escuta ativa e analise atentamente antes de repassar qualquer resposta. Sem um atendimento de qualidade, a taxa de vendas de seguros sempre estará comprometida.

3. Não se relacionar com o cliente da forma adequada

Os erros que acontecem nos primeiros contatos e no atendimento em si são mais específicos e até mais fáceis de serem corrigidos. Porém, uma corretora de seguros deve construir um relacionamento com os clientes para extrair bons resultados em longo prazo.

O grande problema é que muitos profissionais ignoram ou esquecem esse fator depois que conseguem fechar suas venda. Esse é um grande erro.

Um mau relacionamento causa grandes prejuízos, pois os clientes podem se transformar em detratores e repudiarem a marca por muito tempo. É necessário um trabalho inteligente para estreitar o elo entre as partes.

A boa notícia é que não são necessários altos investimentos ou estratégias mirabolantes para fortalecer a relação com o cliente. Você pode, por exemplo:

• trabalhar em propostas personalizadas;
• manter sempre a clareza nos diálogos;
• implementar a política de feedback.

4. Armazenar documentos em papel

Práticas obsoletas nunca são recomendadas em empresas que querem se destacar no mercado e conquistar o público por meio de ações diferenciadas.

Porém, por incrível que pareça, algumas corretoras ainda utilizam anotações e documentos em papel em um processo para compra de seguros.

A escolha por esse tipo de rotina não só prejudica o rendimento dos corretores, como também resulta em erros graves, tais como:

• repasse de informações equivocadas;
• perda de dados importantes;
• desorganização.

Uma corretora do século XXI não pode armazenar dados relevantes em documentos de papel. Hoje existem sistemas de gestão que extraem e armazenam de forma segura uma quantidade enorme de informações.

Além disso, marcas especializadas oferecem plataformas online que agilizam o trabalho do corretor, realizando até cotações simultâneas. A inovação precisa fazer parte da cultura de toda corretora.

Enfim, esses foram alguns dos erros mais comuns que muitas corretoras cometem e que acabam comprometendo a compra de seguros. O grande segredo é focar na experiência do usuário, aliando a implementação de tecnologias inteligentes com a expertise de bons corretores.

Interessado no assunto? Entre em contato conosco e conheça a melhor plataforma online para corretoras de seguros!

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