ISB Brasil orienta corretores de seguros sobre diretrizes da Resolução 382

Comitê estuda os impactos para auxiliar o corretor a implementar as novas regras

O Instituto Superior de Seguros e Benefícios Brasil (ISB Brasil) criou, em janeiro, um comitê para estudar os impactos da Resolução CNSP n.º 382/2020 no mercado segurador.

A Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) estabeleceu diretrizes e normas de conduta e transparência para o setor que já estão em vigor e devem gerar impactos significativos na estrutura e custos operacionais de corretores, seguradoras, sociedades de capitalização e entidades abertas de previdência complementar diante das obrigações inerentes ao relacionamento com clientes, informações sobre comissionamento e criação da figura do cliente oculto na atividade de supervisão da SUSEP.

“O comitê está empenhado em analisar o normativo e acompanhar as movimentações existentes relacionadas à questão como, por exemplo, projetos de lei, processos judiciais e instruções de órgãos regulamentadores”, afirma Liliana Orth Diehl, diretora Jurídica do ISB Brasil e coordenadora do comitê, destacando que o tema é considerado polêmico dentro do setor.

Algumas exigências instituídas pelo normativo afetam diretamente o setor, e segundo destaca o comitê devem ser imediatamente implementadas, são elas:·         

Proporcionar tratamento adequado ao cliente ao longo do ciclo de vida do produto, atuando com ética, responsabilidade, transparência, diligência, lealdade, probidade, honestidade, boa-fé objetiva, livre iniciativa e livre concorrência;·         

Garantir a conformidade legal dos produtos e serviços oferecidos;·        

 Atender o cliente em relação aos seus legítimos interesses adequando produtos e serviços que bem o atendam;·        

 Manter contínuo treinamento de capacitação da equipe para uma boa atuação e tratamento adequado ao cliente;·        

 Promover a transparência da operação com informações claras e precisas em relação aos contratos de seguros firmados;·         

Cuidar para que as ofertas e propagandas de produtos sejam claras e adequadas;·         

Atender aos clientes nas demandas de reclamações e solicitações com agilidade e durante todo o período contratual;·         

Receber e elaborar os avisos de sinistros;·         

Informar e controlar a regulação de sinistro de forma transparente até a sua efetiva quitação;·        

 Informar ao cliente a existência de qualquer conflito de interesses decorrente da relação comercial entre corretor e seguradora e;·        

 Adequar-se à Lei Geral da Proteção de Dados.A resolução prevê multas que variam de R$ 10 mil a R$ 500 mil caso não sejam observadas as diretrizes impostas, o que torna ainda mais importante a implementação das regras.Na avaliação de Liliana, o corretor de seguros assume grandes responsabilidades no exercício de sua profissão.

“Mesmo atuando com ética e diligência, ainda precisa preocupar-se em atender as diretrizes impostas pelo órgão regulador. O assunto ainda é controverso, diante da existência de processos judiciais, projetos de lei e a própria insatisfação do setor. Por esta razão o ISB segue atento e, após finalizar a análise da questão, apresentará a seus associados as suas conclusões”, diz.

Segundo Joceli Pereira, presidente do ISB Brasil, a criação do Comitê está de acordo com a missão do Instituto: “Um dos principais objetivos do ISB Brasil é promover o desenvolvimento do mercado de seguros com pesquisa e conhecimento. A Resolução 382 e a LGPD, que estão sendo avaliadas, impactam o setor e por isso devem ser objeto de atenção e estudo”, destaca.

O ISB Brasil realiza palestras, cursos, seminários, pesquisas, mentoria e mediação, promovendo o desenvolvimento do mercado de seguros e a atualização dos profissionais que atuam no segmento. Conheça o ISB Brasil: www.isbbrasil.org.br.

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Jovem de 20 anos é suspeita de forjar furto do próprio veículo para receber indenização de seguro

De acordo com uma matéria veiculada pelo JM Online nesta terça-feira (23), a Polícia Civil instaurou inquérito policial para apurar suposta fraude contra uma seguradora. A suspeita é de que uma estudante de 20 anos teria forjado o furto e contratado um homem para desmontar seu carro, um Jac/J3 de cor preta. O suposto furto, segundo declarações da moça, teria ocorrido na rua Amapá, bairro Santa Maria, às 2h do dia 18 de fevereiro passado.

A história da estudante foi muito bem contada e convincente, mas na noite de segunda-feira (22), a Polícia Militar prendeu um homem, de 51 anos, em uma chácara, nos fundos de um motel, na rodovia MG-427, com peças do carro da moça. Entre as peças, estava o motor com numeração já raspada.

Na chácara foram encontradas ainda peças do cabeçote e até o volante do carro, Jac/J3. Policiais militares também prenderam um ladrão de estepe no mesmo local. Ele foi entregar uma roda com pneu que furtou horas antes. Existem suspeitas também de que o morador da chácara estaria pagando por carros e peças de veículos furtados ou roubados com drogas, tanto que no local, policiais militares encontraram um tablete considerável de maconha.

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CQCS estreia no Clubhouse com bate papo entre grandes nomes do Mercado de Seguros

Na tarde desta quarta (24), o CQCS estreiou seu primeiro bate-papo no Clubehouse, com o tema: “CQCS no Clubhouse – Captando investimentos para projetos de seguros e insurtechs”. Com 1 hora de duração, o painel contou com cerca de 45 pessoas, interação dos ouvintes, momento de um feedback sobre o programa, e divulgação dos próximos encontros.

A sala recebeu grandes nomes do mercado de seguros: Anderson Thees, sócio da Redpoint Ventures, um dos principais fundos de investimento do mundo; Marcelo Blay, CEO Da Minuto Seguros, e Rodrigo Barros, Diretor de Estratégia, Marketing e Inovação na Zurich Seguros, além de Gustavo Geirum, co-fundador da Distrito, um dos principais ecossistemas de inovação do Brasil, e o fundador do CQCS, Gustavo Doria Filho.

Após a apresentação dos speakers, Doria abriu o bate-papo com uma pergunta para Anderson: “em termos gerais, quando olha pra indústria do seguro, o que você vê de coisas que façam sentido, e possam provocar o seu interesse, com seu olhar de investidor?”, questionou. “O mundo do seguro é um indicador muito grande de desenvolvimento social. É uma oportunidade incrível pra quem já está no mercado há muito tempo, pra quem está entrando agora. Eu acho que tem muito mais oportunidade do que risco. Existe muito produto de seguro pra ser investido, pra ser criado”, respondeu Anderson.

Em seguida, Marcelo Blay falou sobre a importância da capitação pra um empreendedor que sonha alto. “Quando eu tive a ideia de montar a Minuto, percebi que a coisa poderia ser grande. Tínhamos muitas possibilidades. O capital inicial para começar era o meu capital. Eu resolvi arriscar o dinheiro por uma coisa que eu acreditava. O meu capital me levaria até um determinado ponto, de onde eu teria que crescer organicamente, talvez contando mais com sorte do que outra coisa”, afirmou o CEO.

Rodrigo Barros revelou, no bate-papo, que não há duvidas que existem muitas oportunidades e ameaças. “A Zurich entende que ela sozinha nesse ecossistema não vai a lugar nenhum. Somos uma empresa multicanal. Temos uma diversificação de ramificações, e elas são complexas. Obviamente não vamos fazer nada sozinhos. Vejo muita oportunidade e conexão de ambas as pontas”, contou.

Para Gustavo Geirum, a evolução reguladora que no mercado de seguros, certamente vai impulsionar cada vez mais o surgimento de novas tecnologias, de novas startups. “O ponto super importante para o desenvolvimento deste ecossistema especifico, é o envolvimento das grandes empresas. As grandes empresas acabam incentivando o crescimento de novas startups quando elas buscam suas próprias inovações”, acrescentou.

O bate-papo também foi aberto para pessoas tirarem suas dúvidas. Além disso, no final do painel, Doria pediu um feedback para quem acompanhou o bate-papo. “Achei muito legal. Cada um dando sua opinião sobre diversos temas. Curti muito. Pra mim o mercado de seguros está vivendo essa digitalização”, revelou Érico Melo. “Eu tinha certeza que esse seria o novo canal do CQCS. Brilhante, excelentes palestrantes”, completou Délio Reis.

Confira a programação experimental do CQCS no Clubhouse:

“CQCS Fala, Corretor” – todas as quartas, ás 12h. O bate-papo ajudará Corretores a solucionar os seus problemas do dia a dia, além de poderem ouvir dicas de experientes profissionais do mercado.

“CQCS Notícias da Semana” – todas as sextas, ás 11h. O bate-papo debaterá a notícia da mais visitada da semana no site.

“CQCS no Club no House” – toda primeira quarta-feira do mês, ás 18h. O bate-papo receberá executivos de destaque do mercado de seguros para debater os temas de maior interesse no momento.

Para se conectar com o CQCS no Clubhouse, basta buscar por CQCS Oficial. O fundador do CQCS também pode ser encontrado na rede com o usuário “Gustavo Roberto Doria Fo”.

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Porto Seguro oferece taxa especial para quem adquirir veículo no Carro Fácil Seminovos

O Porto Seguro Auto disponibilizará condição exclusiva de taxa fixa especial, para cobertura essencial ou completa, a todos que adquirirem veículos no Carro Fácil Seminovos, veículos utilizados na operação do Carro Fácil, serviço de carro por assinatura da Companhia.

A oferta vai até o dia 15 de maio de 2021Vantagens do Porto Seguro Auto como assistência 24h, guincho sem limites de km, crédito em aplicativos de transporte em caso de sinistro e serviços à residência estão inclusos.

As opções estão disponíveis e podem ser acessadas por meio do App Porto Seguro Auto e pelo canal de atendimento ao cliente via WhatsApp, disponível 24 horas.Os automóveis disponíveis no Carro Fácil Seminovos são do Porto Seguro Carro Fácil, plano de assinatura de veículos da Porto Seguro. Após um ano ou dois de uso, esses veículos retornam para o Carro Fácil e passam por um checklist para verificação de eventuais reparos.

Além disso, é realizada uma vistoria para atestar a ausência de sinistros nos veículos, o que garante que os carros podem ser comercializados dentro de um determinado padrão de qualidade.Assim, clientes e não clientes da Porto Seguro conseguem adquirir veículos de um único dono, com garantia de fábrica, baixa quilometragem e revisões realizadas nas concessionárias, todos com valores abaixo da tabela FIPE e, agora, com a vantagem da contratação do Porto Seguro Auto com taxa fixa.

“Ter um seguro é importante para quem dirige e o melhor momento para contratar é já na aquisição do veículo, para que o cliente não se depare com algum tipo de sinistro e não tenha o seu bem assegurado”, aconselha Jaime Soares, diretor do Porto Seguro Auto. “Cada vez mais ampliamos os nossos parceiros que reconhecem a importância do seguro e levam um produto de qualidade e de forma acessível para os seus clientes”, conclui.

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LIBERTY SEGUROS anuncia dois novos executivos para sua área de produtos

A Liberty Seguros anuncia o novo responsável por seu departamento de Produtos & Analytics, Rafael Citelli. O executivo ingressou na Liberty em 2009, assumindo a Diretoria Atuarial e, desde então, teve um papel importante na evolução da precificação dos produtos da companhia e no desenvolvimento e governança de dados para tomadas de decisão.

Em 2015, Rafael liderou o time do Centro de Excelência em Precificação da Liberty na América Latina, retornando à Liberty Seguros do Brasil em maio de 2016. Dentre as demandas da nova área unificada que assumirá, a principal é garantir que a precificação dos produtos e a aceitação dos riscos assumidos sejam adequadas para cada perfil de segurado.

“É muito gratificante assumir esse novo desafio após 12 anos de trajetória na Liberty”, afirma Rafael Citelli. “Com a junção das duas áreas, poderei dar continuidade à nossa visão global de oferecer um portfólio diverso e levar a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros”, complementa.

Além da movimentação de Citelli, a Liberty anuncia que Rodrigo Catanzaro assumirá o cargo de Superintendente de Riscos Patrimoniais. Catanzaro soma uma experiência de mais de 18 anos no mercado de seguros em companhias como Allianz e Tokio Marine. O executivo tem um profundo conhecimento de gestão de produtos, análise de risco, operações de Affinity, entre outros, com experiência em automóvel e riscos patrimoniais.

Com o objetivo de aumentar as sinergias entre o setor de produtos e as áreas de Marketing e Distribuição da Liberty e procurando criar o melhor produto para cada perfil de cliente, Rodrigo chega para assumir uma nova Superintendência de Riscos Patrimoniais, abrangendo negócios de Residência, Comércio e Serviços, Imobiliário e Fiança.

“Estou honrado em entrar para o time da Liberty Seguros assumindo responsabilidades tão importantes para as áreas de Residência, Comércio e Serviços, Imobiliário e Fiança e por poder contribuir com o excelente trabalho que a companhia tem feito nos últimos anos”, diz Rodrigo.

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BMG Seguros e IFood firmam parceria para oferecer seguros

A BMG Seguros firmou uma parceria com o Ifood, para oferecer seguros em modelos e preços diferenciados aos mais de 236 mil restaurantes cadastrados na plataforma. Com isso, os parceiros do iFood passam a contar com pacotes com preços fixos e diferenciados, com contratação online, simples e rápida.
 

Os planos têm pagamento anual e variam conforme as coberturas: Básico (R$ 120,00), Padrão (R$ 180,00), Completo (R$ 240,00), Plus (R$ 300,00) e Premium (R$ 620,00).

Para Thiago Amorim, gerente de Riscos e Seguro do iFood, esse é mais um benefício importante que o iFood oferece a seus parceiros, desenhado levando em consideração as necessidades e diferentes perfis dos restaurantes parceiros. “A atuação do iFood vai além da operação do delivery. Estamos sempre buscando soluções e parcerias para apoiar todo o ecossistema e o desenvolvimento desse serviço especial com a BMG  traz ainda mais valor para os estabelecimentos, oferecendo proteção e cobertura para imprevistos ”, explica.

Todos os planos oferecem assistência 24 horas (eletricista, encanador, chaveiro, limpeza em caso de sinistro e segurança 24 horas). Os planos Plus, Completo e Premium contam com helpdesk. O Premium tem ainda vidraceiro, instalação de antenas, suportes, torneiras elétricas, tomadas e interruptores, check up elétrico, limpeza de caixa d´água, caixa de gordura e/ou esgoto, cobertura provisória de telhados, além de indicações dos profissionais necessários para casos de sinistro.

De acordo com Michele Cherubini, Diretor de Marketing da BMG Seguros, “os valores cobrados são preestabelecidos de acordo com a necessidade do segurado, sem cotação individual, e podem ser parcelados em até quatro vezes sem juros. O próprio cliente contrata o plano pela internet, com poucos cliques, e recebe a apólice digital por e-mail, com todas as informações. A emissão da apólice é rápida e em 24 horas permitem uso da assistência 24 horas. Além disso, temos uma central de atendimento unificada para o que o cliente precisar, tudo ágil e descomplicado, sem inspeção prévia. E há sempre uma equipe pronta para um atendimento rápido na regulação e pagamento do sinistro”.

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CQCS fecha mais uma parceria internacional

O CQCS firmou uma nova parceria internacional, desta vez com a Young Startup Ventures, e será um dos parceiros do conceituado evento “Venture Summit Virtual Connect West”, que acontece de 16 a 18 de março.

“Essa é mais uma parceria do CQCS que demonstra nossa relevância no cenário internacional. Ter sido convidado pela Young Startup Ventures, para ser parceiro oficial no Brasil do Ventures Summit Virtual Connect/West, demonstra que, no mundo das startups, além da fronteira do seguro, o CQCS é referência de inovação e tecnologia na América Latina para as empresas globais”, afirma Gustavo Doria Filho, fundador do CQCS.

O CQCS assegurou para a sua comunidade um desconto especial para a inscrição e participação no evento de até US$100. Basta acessar o endereço eletrônico https://youngstartup.com/registration/ e utilizar o código promocional “CQCSVIP”.

Neste evento, a inovação, representada por startups em busca de capital e exposição, encontrará o capital, presente através de investidores que prospectam novos negócios.

Será possível conhecer e interagir em uma ampla rede on-line com mais de 1,5 mil VCs corporativos, investidores anjo, executivos da indústria e fundadores de empresas de risco, emergentes e em estágio inicial.

No mesmo encontro, um grupo de 100 startups selecionadas irão apresentar seus projetos inovadores a um público exclusivo de capitalistas de risco, investidores corporativos, banqueiros de investimento e parceiros estratégicos.

Mais informações sobre o evento podem ser obtidas neste endereço: https://youngstartup.com/west21/

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DPVAT terá novo meio de pagamento de indenizações

DPVAT terá novo meio de pagamento de indenizações. A Caixa Econômica Federal, que assumiu em 2021 a gestão dos recursos e pagamentos das indenizações do DPVAT (Seguro de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre (DPVAT), lançou um aplicativo de celular para que os segurados possam dar entrada nos pedidos.

De acordo com o banco, vítimas de acidentes de trânsito ou seus beneficiários poderão dar entrada no pedido de indenização por morte, invalidez permanente ou reembolso de despesas médicas pelo app, que permite o envio de documentos e o acompanhamento da solicitação.

Caixa lança aplicativo para acesso ao seguro Dpvat

O QUE É O DPVAT?

O seguro DPVAT foi criado há quase 50 anos para indenizar cidadãos envolvidos em acidentes de trânsito, sejam eles motoristas, passageiros ou pedestres.

Com a mudança de gestão, o seguro passa por alterações nos formatos de solicitações e pagamentos das indenizações. Vale lembrar, que embora o pagamento do DPVAT esteja suspenso em 2021, o seguro continua existindo.

Entenda como funciona o DPVAT e o que muda para 2021.

QUEM TEM DIREITO AO DPVAT?

Qualquer vítima de acidente de trânsito envolvendo veículos automotores (carros, motos, ônibus e caminhões), sejam motoristas, passageiros ou pedestres, e seus beneficiários. As indenizações são pagas independentemente da apuração de culpados e do reconhecimento do veículo.

São cobertos casos de morte, invalidez permanente total ou parcial, e reembolso de despesas médicas e hospitalares da rede privada por danos físicos causados pelos acidentes de trânsito.

QUAL O VALOR DAS INDENIZAÇÕES?

  • R$ 13.500 em caso de morte;
  • até R$ 13.500 em caso de invalidez permanente, variando conforme a lesão da vítima (100% para total; 75% para as perdas de repercussão intensa; 50% para as de média repercussão; 25% para as de leve repercussão);
  • até R$ 2.700, considerando os valores gastos pela vítima em seu tratamento.

COMO SOLICITAR E RECEBER A INDENIZAÇÃO?

Depende da data em que o sinistro ocorreu. Todas as indenizações são pagas individualmente, sem importar quantas vítimas se envolveram no acidente, e os pedidos devem ser feitos em até 3 anos a partir do diagnóstico.

  • Acidentes ocorridos até 2020

Caso o acidente tenha acontecido até o dia 31 de dezembro de 2020, a solicitação deve ser feita à Seguradora Líder, antiga responsável pelo DPVAT. O processo pode ser realizado pelo aplicativo Seguro DPVAT, pela central telefônica da seguradora ou em um dos pontos físicos de atendimento. Neste caso, o pagamento é feito diretamente na conta corrente ou poupança do beneficiário em até 30 dias após a aprovação do pedido.

  • Acidentes ocorridos a partir de janeiro de 2021

Para acidentes ocorridos a partir do dia 1º de janeiro de 2021, os pedidos deverão ser feitos nas agências da Caixa, mediante a apresentação de toda a documentação requerida por lei.

Sob responsabilidade da Caixa, o pagamento será feito em até 30 dias após a aprovação da solicitação, em uma Conta Poupança Social Digital da Caixa, no aplicativo Caixa Tem. Caso o beneficiário não possua este tipo de conta, o banco afirmou que fará a abertura gratuitamente.

A Caixa lançou uma página sobre o DPVAT, para tirar dúvida dos beneficiários, e também disponibilizará o telefone 0800 726 0207.

COMO FAZER A SOLICITAÇÃO PELO APLICATIVO DO DPVAT?

Após fazer o download, o usuário deve se cadastrar no login Caixa. Caso já tenha cadastro em outros apps da Caixa, como Habitação, FGTS e CAIXA Tem, a senha de acesso é a mesma.

Ao clicar em “Quero solicitar minha indenização DPVAT”, o usuário deverá informar os dados do acidente, preencher os dados da vítima e enviar a documentação necessária.

Pelo aplicativo também será possível acompanhar o andamento do processo. No campo “Acompanhar minha solicitação”, os usuários poderão verificar, por exemplo, a existência de documentos pendentes e a liberação do pagamento da indenização, se for o caso.

QUAIS SÃO OS DOCUMENTOS EXIGIDOS?

Em todos os casos são necessárias cópias de documentos de identificação da vítima, comprovante de residência e do boletim de ocorrência do acidente. Há documentações específicas para cada tipo de indenização.

  • Despesas ambulatoriais e médicas

Boletins de atendimentos médico-hospitalares, ou equivalentes, comprovantes das despesas acompanhados das respectivas requisições e/ou receituários médicos, e cópias do laudo da lesão e dos exames realizados.

  • Invalidez permanente

Laudo do Instituto Médico Legal (IML) informado a extensão das lesões físicas ou psíquicas da vítima, boletim de atendimento médico hospitalar ou ambulatorial, e relatório detalhado do tratamento.

  • Morte

Certidão de óbito da vítima.

Mais detalhes sobre as informações que devem constar em documentações e relatórios, além de possíveis variações pela diferença de cobertura pelas instituições, podem ser consultados nos sites da Seguradora Líder e da Caixa.

POR QUE A TAXA NÃO FOI COBRADA EM 2021?

Mesmo antes de o DPVAT ter sua direção alterada, o Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP), vinculado ao Ministério da Economia, determinou que o seguro teria prêmio zero (valor cobrado) para o exercício de 2021.

PARA ONDE VAI O PAGAMENTO DO DPVAT?

  • 50% são destinados ao pagamento das indenizações;
  • 45% vão para o Ministério da Saúde (pagamento do atendimento médico de vítimas);
  • 5% vão para programas de prevenção de acidentes.

Segundo Solange Vieira, superintendente da Susep, o governo deve encaminhar ao Congresso ainda neste primeiro semestre uma nova política para o DPVAT. Ela estimou que os pedidos de indenizações podem chegar a 600 mil ao longo de 2021.

QUANTOS SÃO INDENIZADOS POR ANO?

De acordo com dados divulgados pela Seguradora Líder, antiga detentora do DPVAT, o seguro pagou 353.232 indenizações em 2019. Deste total, 67% foram para invalidez permanente, 22% para despesas médicas e 11% para morte.

Em relação ao ano de 2018, o número de pagamentos por mortes subiu 6%, contra 3% de invalidez permanente. Em despesas médicas, as indenizações cresceram 25%.

A seguradora aponta, porém, que os números de 2019 referem-se às ocorrências no período e em anos anteriores, observado o prazo prescricional de 3 anos para solicitar o benefício.

As motocicletas representam maioria entre os veículos com indenizações pagas. Entre os 353.232 pagamentos, 273.667 (ou 77%) foram motos. Os automóveis ficaram em segundo lugar, com 16%.

E QUEM PAGOU A MAIS EM 2020?

No ano passado, ainda gerenciado pela Seguradora Líder, o DPVAT passou por um impasse que gerou variação nos valores. Na época, o prêmio do seguro passou por uma redução de 68% — o novo valor foi suspenso por Dias Toffoli, presidente do Supremo Tribunal Federal (STF).

Após alguns dias, Toffoli voltou atrás de sua própria decisão e manteve a redução dos valores. Com o vaivém, muitos proprietários de veículos pagaram o valor maior do seguro, no período em que a redução de valores estava suspensa.

Com a revogação da medida, a Seguradora Líder abriu um programa de restituição para quem havia pagado a mais — que ainda está disponível, sem prazo para término. De acordo com a Seguradora Líder, mais de 1 milhão de reembolsos já foram feitos. Ao todo, mais de 4 milhões de pessoas têm direito.

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