Evento acontecerá no dia 30/06 e terá foco em cases de operadoras junto aos seus beneficiários
Arquivo mensais:junho 2020
Boletim Covid-19: ANS divulga novos dados do monitoramento do setor
Segunda edição da publicação contempla informações assistenciais e econômico-financeiras compiladas até maio e traz demandas dos consumidores
Setor de seguros se mantém resiliente na crise buscando a inovação
A história recente da humanidade não tem registro de uma situação como esta pela qual estamos passando com a pandemia do coronavírus, que tem se mostrado um enorme desafio para todas as formas de organização política, social e econômica. No entanto, acredito que qualquer crise também pode ser um momento de buscar oportunidades. Na área de seguros, novos produtos devem surgir a partir de novas necessidades.
Dados atuais mostram que as seguradoras e os parceiros corretores têm demonstrado resiliência mesmo em um período de dificuldades. O faturamento do mercado de seguros brasileiro totalizou R$ 81 bilhões no primeiro quadrimestre deste ano, revelando alta de 4,9% em comparação ao mesmo período do ano passado, fato que reitera a solidez do nosso segmento, mas que também precisou se reinventar do dia para a noite, assim como a grande maioria da população mundial.
Adentramos no regime de home office sem impactos na nossa eficiência operacional, de forma rápida e certeira. Implementamos diversas ações específicas a esse momento de pandemia, em total apoio aos corretores e segurados, visando a continuidade dos seus negócios. Uma clara demonstração do quanto somos resilientes e adaptáveis. Tenho a certeza de que podemos suportar essa crise e mais: já estamos plenamente inseridos no contexto de transformação digital que é um dos desafios propostos por esse “novo normal”.
Claro que ainda estamos ajustando alguns pontos e um deles se refere ao fato de que precisamos revisar e reescrever nossos planejamentos. Mas, no cômputo geral, essa ressignificação nas nossas atuações foi exitosa. Passamos a entender e navegar melhor no ambiente virtual, através das diversas ferramentas que já estavam à disposição e que, por vezes, não as usávamos com tanta frequência. O fator presencial foi substituído pelo virtual, demonstrando que a tecnologia pode ser uma aliada importante na continuidade dos nossos projetos, porém sem deixar de lado a essencialidade das relações humanas.
Outra análise que posso trazer é que nosso segmento já estava passando por diversas mudanças há alguns anos, quer seja por conta de novas gerações estarem adentrando no mercado de consumo com comportamentos e necessidades diferentes, mas também pela busca de customização e personalização dos nossos serviços e produtos. A pandemia só acelerou esses processos, expondo a necessidade de sermos mais criativos e inovadores.
Quem se propor a revisitar seu mindset, estudar o comportamento do consumidor, buscar a capacitação, entender os movimentos de mercado e quebrar diversos paradigmas estabelecidos anteriormente, sairá na frente. É preciso ter capacidade rápida de adaptação nessa transformação. Precisamos protagonizar a evolução, auxiliando nosso mercado a se manter resiliente.
Não conheço outro caminho que não passe por muito trabalho e união de todos os agentes: seguradores, corretores, assessorias e prestadores. Achatar a curva do vírus é uma responsabilidade nossa, tendo todos os cuidados recomendados pelos órgãos de saúde. Não achatar a curva do nosso negócio também é nossa responsabilidade e dependerá muito da nossa atuação, do nosso protagonismo e engajamento de todos nessa causa.
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A importância das mídias digitas para os corretores de seguros
O isolamento social, indicado no momento para evitar o avanço do coronavírus, reforçou o uso das ferramentas digitais em diferentes setores. E não foi diferente no setor de seguros, que já utiliza amplamente esses meios.
As ferramentas digitais existem para facilitar e ser um modo de contato para o corretor de seguros, que pode utilizá-las de forma estratégica em três estágios: atração, engajamento e conversão. Essa lógica integra naturalmente o processo de venda, pois a atração é a prospecção dentro da rede de relacionamento. O que o corretor pode fazer, no momento, é intensificar essa prospecção por meios digitais com anúncios em redes sociais, campanhas para a própria base de clientes, e-mail marketing e lista de transmissão de aplicativos de mensagem.
Oferecer informação e soluções ao cliente é fundamental, incluindo carências e coberturas, de acordo com a realidade do país e do cliente. Atualmente, por exemplo, houve aumento considerável do número de pessoas que trabalham em home office. As entregas via delivery também ganharam força. E há coberturas em diferentes tipos de seguros para essas modalidades. Essas mudanças podem ser exploradas, por exemplo, em um blog para que o corretor tenha engajamento na internet, ou usar os diferentes canais digitais para estreitar o relacionamento com os clientes.
Na Porto Seguro, por exemplo, há ainda a ferramenta PromoDigital, que auxilia corretores a terem mais agilidade e autonomia na criação e personalização de materiais para campanhas de marketing. Eles podem incluir logotipos em qualquer formato e personalizar gratuitamente peças digitais e acompanhar a performance das campanhas de marketing em tempo real e sem custo adicional.
Para o cliente, o meio digital propicia um atendimento prático, mas também possibilita um conteúdo mais abrangente, muito além de apenas receber uma cotação de preços. O corretor torna-se consultor para amenizar impactos tanto na vida pessoal quanto profissional. Com as orientações em mãos, o cliente pode pesquisar sobre cada produto oferecido e refletir o que melhor atende suas necessidades. E isso sem sair de casa.
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Bradesco Saúde lança plano exclusivo
A Bradesco Seguros escolheu o Distrito Federal, que conta com cerca de 100 mil segurados, para receber o plano Efetivo da Bradesco Saúde. O diferencial do produto é sua rede dimensionada para oferecer equilíbrio entre disponibilidade, qualidade e eficiência a custos competitivos, a partir de R$ 257,59.
De acordo com o Diretor-presidente da Bradesco Saúde, Manoel Peres, o novo produto, disponível para empresas a partir de três pessoas, é fruto de um modelo de negociações com sua rede credenciada em cada região.
“O Efetivo se baseia na parceria com prestadores de referência, buscando sempre a melhora na qualidade assistencial por meio do cuidado promovido pela Atenção Primária à Saúde. Na prática, isso significa reduzir desperdícios de recursos, maior previsibilidade dos custos, preços mais acessíveis e a expectativa de reajustes menores”, afirma o executivo.
Na última terça-feira, dia 16/06, o produto Efetivo DF foi apresentado em uma live para corretores da região e contou com a participação do presidente do Grupo Bradesco Seguros, Vinícius Albernaz, às diretorias da Bradesco Saúde e Organização de Vendas (OV), além de representante do Grupo Santa, parceiro local.
Parceiro da Bradesco Saúde em Brasília, o Grupo Santa é reconhecido pela excelência nos serviços de saúde prestados, com mais de 50% do mercado na capital federal. Suas unidades atuam como hospitais gerais e têm qualidade comprovada pela conquista da certificação de Excelência (nível III), da Organização Nacional de Acreditação (ONA), nos últimos anos, além de ser membro do Programa Internacional Qmentum, que orienta e monitora padrões de qualidade e segurança na área de saúde, utilizando critérios internacionais de validação mundial.
“O Grupo Santa investiu muito em segurança do paciente nos últimos anos e melhoria da nossa eficiência operacional. Isso nos permite entregar atendimento médico-hospitalar de nível internacional a um custo acessível à população. Acreditamos que esse é o futuro e temos orgulho em ter a Bradesco Saúde como parceiro nessa jornada”, comentou Raul Sturari Jr, Diretor-presidente do Grupo Santa.
O Efetivo DF conta com outros parceiros em sua rede referenciada, como o Hospital Oftalmológico de Brasília, a Clínica Recanto e a rede de laboratórios Dasa. Com foco na atenção primária e coordenação do cuidado, a Bradesco Saúde vem investindo em programas de promoção à saúde e prevenção de doenças, como o Programa Meu Doutor, que tem como objetivo estabelecer uma rede de profissionais com boa prática médica, valorizando a relação médico-paciente. No Distrito Federal, o programa conta com 31 médicos, atendendo nas áreas de clínica médica, pediatria, medicina da família, ortopedia adulta e infantil.
Receptividade das empresas
A Bradesco Saúde tem investido em planos empresariais com foco regional, customizados e com valor competitivo, buscando adequar às necessidades de cada cliente. Desde seu lançamento, o plano Efetivo já conta com mais de 1,6 mil empresas clientes.
“O cuidado de trabalhar gradativamente a rede, município a município, permite dar foco regional em cada localidade que o produto avança, garantindo que ele seja elaborado de acordo com as necessidades dessa região, tanto do ponto de vista da saúde quanto da referência em qualidade e alinhamento com a preferência da população. Assim, o produto já foi lançado em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Espírito Santo, Minas Gerais e Manaus. Entretanto, sua rede está presente em todo o Brasil”, destaca o Diretor-gerente da Bradesco Saúde, Flávio Bitter.
A estratégia do grupo é apresentar aos consumidores locais não só o produto exclusivo, mas todos os planos da seguradora. Além do lançamento Efetivo no Distrito Federal, a Bradesco Saúde vem investindo na parceria com hospitais de reconhecida qualidade na capital e em Goiânia para outros produtos disponíveis. “Temos um portfólio que atende a todos os segmentos, desde pequenas e médias até grandes empresas. Temos a chance de mostrar ao Distrito Federal nossos produtos que contam com alta qualidade assistencial, diversos serviços e cobertura nos principais hospitais de Brasília”, completa Manoel Peres.
A capital federal é a região com maior PIB per capita do país, sendo que 30% da população do Distrito Federal tem plano de saúde. Ao ser uma das operadoras com mais beneficiários na capital, a seguradora busca fortalecer sua marca e consolidar ainda mais sua presença na região, a partir de um produto de qualidade e acessível.
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Impressão da carta verde não é mais obrigatória em papel na cor verde?
| Nome | JOAO NORBERTO SUCHARSKI |
| jnsucharski@gmail.com | |
| Empresa | MODELO CORRETORA DE SEGUROS LTDA |
| Cidade / UF | FOZ DO IGUAÇU / PR |
| Telefone | (45) 984027353 |
| Assunto | |
| Prezados,
Tem alguma novidade sobre impressão da carta verde não ser mais obrigatória em papel na cor verde? |
|
CQCS Responde:
Prezado João, publicamos sua demanda para que outros colegas possam responder.
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Início do inverno: saiba como manter o aquecedor a gás funcionando corretamente
Seguir o manual de instruções e fazer a manutenção preventiva auxiliam na regulagem correta do aparelho
Com a chegada do inverno, é comum que o aquecedor a gás seja usado nas residências com mais frequência. E, embora o aparelho seja uma alternativa mais econômica comparado ao elétrico, ele necessita de maior atenção para continuar funcionando corretamente. Diante disso, Camilla Irion, gerente da Porto Faz, e-commerce de serviços da Porto Seguro, comenta sobre pontos de atenção na utilização correta do equipamento.
De acordo com a gerente, um dos erros mais comuns dos usuários, por exemplo, é não seguir o manual de instruções para a regulagem do aquecedor. “No Porto Faz já atendemos algumas solicitações de pessoas que não seguiram as recomendações indicadas e, consequentemente, não conseguiram fazer a melhor regulagem do aparelho”, explica. Nesse caso, a recomendação é contratar um técnico especialista para a instalação. Assim, garante-se a regulagem efetiva e um maior aproveitamento do aquecedor a gás.
Além disso, Camilla alerta que é importante estar atento à chama e ao display. “Uma regulagem efetiva de aquecedores a gás mecânicos pode ser observada por meio da chama. No caso de modelos digitais, a atenção deverá ser redobrada quando o próprio dispositivo apitar detectando defeitos ou mau funcionamento”, explica.No entanto, muitas vezes, o problema pode ser no próprio equipamento. “Quando a sua regulagem padrão não está funcionando, o ideal é chamar imediatamente uma equipe técnica especializada para entender o que está acontecendo”, indica.
E para prolongar a vida útil do aquecedor a gás, a recomendação é evitar a regulagem na temperatura máxima. “Ele não foi feito para trabalhar dessa maneira em uso residencial, além de causar gasto excessivo do gás”, alerta. A gerente ainda afirma que para garantir a segurança dos usuários, é importante realizar manutenções preventivas pelo menos uma vez ao ano, onde um técnico fará o check-up dos componentes e higienização do aparelho.
Porto Faz
A Porto Faz oferece serviços que podem ser contratados por qualquer pessoa, mesmo não sendo segurado Porto Seguro. Ele também possui o Reppara!, um plano de assinaturas exclusivo para situações emergenciais. Hoje, a companhia trabalha com consertos elétricos, hidráulicos, desentupimentos, conserto de eletrodomésticos e automóveis. Para saber mais sobre estes e outros serviços oferecidos pelo Porto Faz, acesse o site: www.portosegurofaz.com.br.
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Sancor é a que mais cresce em seguros de Pessoas
Além de aumentar em quase 50% os prêmios emitidos no primeiro bimestre, a empresa fechou o quadrimestre com números acima da média e agora está entre as 25 maiores seguradoras do País nesta carteira.
A Sancor Seguros, empresa do maior conglomerado segurador da Argentina, acaba de dar mais um importante passo para a sua consolidação no mercado brasileiro. Companhia que mais expandiu em seguros de Pessoas até abril deste ano, já nos primeiros dois meses de 2020 a Sancor registrou crescimento de aproximadamente 46% contra os 7% do setor. No fechamento do quadrimestre, o aumento no total de prêmios emitidos foi de 35,6% se comparado ao mesmo período do ano passado. Com os resultados, a Sancor Seguros, que antes ocupava o 32º lugar no ranking da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), passa a figurar entre as 25 maiores do País no produto, que inclui seguros de vida, acidentes pessoais e prestamistas, para pessoas física e jurídica.
“Crescemos muito e em muito pouco tempo. Apesar da Sancor operar no Brasil desde 2013, esse é um portfólio relativamente novo, tem menos de quatro anos”, ressalta o gerente Nacional de Seguros Pessoas, Rafael Leonel. A companhia tem hoje 80% da carteira Pessoas concentrada na região sul do Brasil, mas também tem clientes em outras regiões do País. “Este ano entramos com uma atuação comercial mais forte em São Paulo buscando apresentar nossos produtos e soluções aos corretores da capital paulista. Além disso, estamos cada vez mais fortalecendo nossa atuação em Minas Gerais e também na região Centro-Oeste por meio de parceiros estratégicos”, completa.
Apesar de especulações sobre um possível aumento na procura por seguros provocadas pela pandemia de coronavírus, o executivo explica que, no caso da Sancor, os pilares de crescimento são consequência de um planejamento de médio e longo prazos. “Temos uma estratégia comercial muito bem elaborada, sabemos onde queremos chegar e como. Nosso time é bastante capacitado, formado por especialistas que estão sempre auxiliando nossos parceiros e filiais”.
Outro diferencial da Sancor é o fato de realizar o pagamento de sinistros em curto prazo, um benefício real para o consumidor e também para os corretores parceiros. “Por determinação da SUSEP temos 30 dias para indenizar os seguros, porém, nosso prazo médio não tem superado 15 dias após recebimento completo da documentação”, afirma Leonel.
“A Sancor é uma empresa inovadora e que investe em eficiência operacional. Esperávamos crescer aproximadamente 20% nos seguros de Pessoas em 2020 e os primeiros resultados mostram que estamos no caminho certo e muito provavelmente vamos superar as expectativas. Apesar do momento crítico que vivemos, e que vem exigindo muito de todos, estamos otimistas, reforça Leonel. E conclui: “Fechamos o 1º quadrimestre de 2020 com o maior share de emissão da companhia no Brasil e crescimento entre as carteiras que trabalhamos e o melhor resultado operacional. Temos certeza que sairemos fortalecidos. Toda crise é uma oportunidade de criar novas oportunidades”.
Sobre a Sancor Seguros
Empresa do maior conglomerado segurador da Argentina, com mais de 70 anos de atuação naquele país, a Sancor Seguros opera no Brasil desde 2013 por meio da matriz em Maringá, no Paraná, 7 filiais e mais 12 escritórios comerciais. Proteger conquistas e sonhos, promover progresso e bem estar, esse é o propósito que faz a Sancor Seguros inovar sempre e seguir em expansão: em 2019 registrou faturamento de R$ 432 milhões, 27% maior que o exercício anterior. São mais de 1,450 milhões de segurados, cerca de 250 colaboradores e mais de 2 mil corretores parceiros. Com portfólio consistente, a Sancor Seguros atua nos segmentos Pessoas, Auto, Patrimonial e, também, no Agronegócio, produto que dá à companhia o terceiro lugar no ranking das maiores a atender o setor agrícola.
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Icatu Seguros é uma das apoiadoras do CQCS Innovation Latam
A Icatu Seguros, maior seguradora entre as independentes, considerando o consolidado das suas linhas de negócio como Vida, Previdência e Capitalização, é uma das patrocinadoras do CQCS Innovation Latam, evento promovido pelo CQCS que acontece nesta quinta-feira, 18/06, a partir das 17h. O evento on line, que contará com tradução simultânea para português e espanhol, receberá grandes nomes do mercado de Seguros internacional.
Pensando justamente nesse cenário criado pela pandemia, a Icatu apresentou uma séria de ações voltadas para o ambiente online. Rafael Caetano, diretor de marketing da Icatu Seguros, explica: “Na Icatu, por exemplo, contamos com o Educatu, uma plataforma que oferece mais de 30 cursos gratuitos em parcerias com instituições como FGV, Ibmec e a Escola Nacional de Seguros e iniciamos também um modelo de treinamento online para Corretores, no Educatu Live, onde disponibilizamos informações sobre produtos e técnicas de vendas”.
Com uma programação de lives semanais no seu canal do YouTube sobre investimentos e o cenário econômico atual com as principais gestoras do Brasil, a seguradora abre mais uma opção para troca de informações acessíveis a todos os clientes e Corretores e de forma gratuita. “Neste momento em que o corretor precisa estar ainda mais próximo do cliente, mesmo que de forma remota, essas informações podem fazer muita diferença num trabalho cada vez mais consultivo”, destaca Rafael.
O CQCS Innovation Latam irá debater “Como o Covid19 vai mudar o Cenário das Insurtechs”, e receberá Jonathan Kalman, fundador da Eos Venture Partners; Marcelo Blay, CEO da Minuto Seguros e Hilário Itriago, diretor geral e fundador da Rokk3r. A edição desta quinta-feira 18/06 é a primeira de seis, e contará com a Ciclic, liderada por Raphael Swierczynski, como a Insurtech of The Month. A cada mês o evento dará destaque a uma insurtech.
Para se inscrever e participar acesse:
https://zoom.us/webinar/register/1115917579113/WN_80hA9peJQcim7dd3Fk1AXA
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Seguro ‘liga e desliga’ ganha espaço com celular, bike e casa
Depois de carros, empresas ampliam opções de cobertura intermitenteNos últimos meses, seguradoras vêm lançando no mercado opções de cobertura sob demanda. Depois de um foco inicial em veículos, o próximo passo é ampliar o cardápio para bicicletas, patinetes, celulares, casa e até plano de saúde.
A diferença desse tipo de seguro para o tradicional é que o cliente pode contratar coberturas pontuais, pagando somente pelo que usar. Um seguro de automóvel, por exemplo, pode ser contratado apenas por 24 horas para uma viagem até a praia.
A modalidade, conhecida como seguro “liga e desliga” ou “pay per use”, surgiu no mercado brasileiro após circular da Susep (Superintendência de Seguros Privados) publicada em agosto do ano passado permitindo a comercialização de seguros com vigência reduzida e por período intermitente.
Há dois formatos principais. No primeiro, o cliente paga uma assinatura mensal e mais um valor variável de acordo com a utilização.
Esse é o modelo oferecido no seguro de automóveis da Thinkseg. Os planos de assinatura começam em R$ 25 por mês, mais um valor calculado de acordo com a quilometragem utilizada no período.
O plano da empresa é incluir até o final do terceiro trimestre bicicleta e patinete entre as opções. A ideia é que o usuário possa ir trocando a cobertura conforme trocar o meio de locomoção utilizado.
“O pay per use vale para todos os produtos que têm algum tipo de comportamento pessoal para ser mensurado. Nosso próximo produto a ser lançado fora da categoria de automóveis, por exemplo, é um seguro saúde. A ideia é que você pague uma assinatura e um valor vairável a mais pelo quanto usar”, diz André Gregori, presidente da Thinkseg.
Questionado sobre como funcionariam as regras de carência nessa modalidade, o empresário afirmou que ainda não pode detalhar o plano, mas que o produto deve ser lançado até o final deste ano.
A Thinkseg pretende ainda lançar um seguro de vida em moldes parecidos, calculado segundo os hábitos de vida do cliente mensurados pelo celular (prática de exercícios diários e número de horas de sono, por exemplo).
Um segundo formato de pay per use é mais literal: nele, não há mensalidade, e o cliente paga apenas pelo período de cobertura utilizado, calculado a partir do momento em que ele próprio liga e desliga a função pelo seu celular.
Esse é o modelo oferecido pela Argo para automóveis. O valor cobrado começa em R$ 40 para um período de 24 horas em rodovia e cobre perda total por colisão, diz Newton Queiroz, presidente da seguradora.
De acordo com o empresário, o produto tem como alvo dois perfis de cliente, sobretudo: a classe média baixa, que tem interesse em um seguro mas não consegue pagar atualmente, e jovens que usam o carro eventualmente.
Queiroz afirma que os próximos passos sao oferecer essa modalidade de pay per use para bicicletas, equipamentos portáteis (como câmeras fotográficas, de vídeo e laptops) e residências.
Nesse último caso, a idea é que o cliente contrate um mix de cobertuas: uma apólice anual contra incêndio e danos elétricos e outra contra roubo por um período limitado, válida apenas quando o morador for viajar.
O plano da Argo é lançar essas novas opções no mercado entre o segundo semestre deste ano e 2021.
Alcançar a classe média baixa também é o objetivo da Kakau, empresa que oferece seguros para residência, celular e bicicleta no modelo de assinatura mensal. O próximo passo é oferecer o pay per use para bicicletas a partir de setembro.
Nesse produto, o cliente poderá contratar uma cobertura por horas ou minutos pagando um preco dinâmico (método utilizado pela Uber, por exemplo).
“Se você for pedalar entre São Paulo e Santos, o aplicativo vai te mostrar o valor da cobertura considerando a quilometragem, a velocidade média e o tipo de bicicleta”, diz Henrique Volpi, sócio da Kakau.
O seguro cobrirá roubo e queda. A inclusão de um seguro de vida do ciclista está sendo negociada, segundo o empresário.
A Onsurance oferece cobertura semelhante para automóveis. Nesse modelo, o cliente compra créditos de seguro de modo semelhante a um celular pré-pago, consumidos a partir do momento em que o segurado ativa a cobertura até o momento em que ela é desligada.
De acordo com a seguradora, cada cliente gasta em média R$ 70,25 por mês. Adilair Silva, cofundador da Onsurance, diz que a utilização do produto caiu durante a pandemia, mas que a procura disparou.
“O aumento do número de pedidos se dá em parte pelas pessoas ficarem mais sensíveis a nossa proposta de uso racional… Ou seja, o nosso produto faz ainda mais sentido nestes tempos de restrição da circulação das pessoas”, afirma o empresário.
Os seguros pay per use, no entanto, também geram preocupação. Marcelo Blay, presidente da distribuidora Minuto Seguros, questiona o que acontece com o segurado que tem o carro roubado em um momento que esqueceu de ligar a cobertura, por exemplo. “Como ele fica?”
Blay cita também problemas com zonas em que o monitoramento da cobertura falhe por problemas de sinal. “Acho o seguro intermitente um produto ótimo, que vem para ficar, mas ainda precisamos aprender muito com ele”, afirma.
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