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SulAmérica lança plano de saúde em parceria com Dr. Consulta com preço popular
O Valor Investe destaca que a seguradora SulAmérica lançou, em parceria com a startup Dr. Consulta, lançou o plano de saúde ‘Direto Sampa’, para clientes paulistanos. Nesse convênio, os segurados poderão ir a qualquer clínica do Dr. Consulta, além do Hospital Alemão Oswaldo Cruz unidade Vergueiro. O plano veio como um ‘produto de entrada’, com preços mais baixos que os demais oferecidos pela empresa.
‘A ideia é a gente conseguir dar a qualidade assistencial do Dr. Consulta e do Oswaldo Cruz a um preço mais acessível’, afirma Marcelo Fonseca, diretor de Novos Negócios do Dr. Consulta.
A companhia funciona como uma rede de clínicas populares, com 55 centros de atendimento e o valor médio de R$ 100 por consulta. Fonseca afirma que, no Dr. Consulta, todos os atendimentos acontecem em até 24 horas e a ideia é levar a mesma agilidade para os clientes do plano.
Os valores do plano partem de R$ 192 por vida. Os beneficiários também terão acesso a procedimentos em instituições como Hospital Infantil Sabará, Hospital CEMA e Hospital GRAACC.
O plano deve ser desenhado no modelo de coparticipação, onde o segurado pode pagar uma porcentagem das consultas e procedimentos.
Por enquanto, ele será lançado apenas no modelo corporativo, para empresas com mais de 30 colaboradores. ‘Mas estamos estudando reduzir para companhias menores’, afirma Fonseca.
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Aos nossos corretores, com muito carinho. Um 2020 iluminado!
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SulAmérica: cinco dicas para manter as vendas em alta no fim do ano e nas férias de verão
A redução no ritmo de vendas de seguros no fim do ano é quase de lei. Com empresas e milhões de pessoas entrando em recesso, focadas nas festas e, em muitos casos, nas férias, há uma queda natural de negócios para o corretor de seguros entre o fim de dezembro e meados de janeiro. Mas isso não quer dizer que as oportunidades não existam. Pelo contrário: na visão de Beatriz “Bia” Titton, gerente Comercial da SulAmérica, há muito espaço para o corretor dar um up nas vendas, finalizar o planejamento para 2020 e contribuir para o cuidado das pessoas e de seus bens mais valiosos. Confira:
- Mande uma mensagem personalizada ao cliente
A pró-atividade, embora seja um conceito conhecido em qualquer ambiente de trabalho, precisa sempre estar presente na atuação do corretor de seguros. “Às vezes o corretor evita contatar um cliente que está em férias ou recesso pelo receio de incomodá-lo, mas o cliente pode acabar analisando melhor as necessidades dele após uma conversa em um momento em que a cabeça está mais vazia e descansada”, aponta Bia. Uma ligação ou uma mensagem personalizada por WhatsApp, por exemplo, podem dar conta do recado e garantir, talvez, uma cotação. “O brasileiro ainda é muito pessoal no relacionamento”, destaca a gerente.
- Seguro viagem tá com tudo!
O hábito de viajar ainda é muito recente para o brasileiro, mas está em alta. Com tantas pessoas passando ou querendo passar pela experiência de viver coisas novas — 94% da população têm interesse em viagem e turismo* –, às vezes um detalhe passa despercebido: o seguro viagem. Sobretudo para roteiros internacionais, isso pode ser um problema — na Europa, por exemplo, os agentes de imigração podem exigir a proteção antes de ingressar no continente. Em média, o seguro viagem pode custar apenas 3% do valor total de uma viagem, pois cobre desde mala extraviada até morte acidental.
Para dimensionar o tamanho das oportunidades para o corretor neste segmento, a Associação Brasileira das Operadoras de Turismo revelou que o número de embarques de passageiros em 2018 atingiu a marca de 6,5 milhões, alta de 17% em relação a 2017, que ficou na casa de 5,5 milhões.
Para facilitar ainda mais o processo de contratação do seguro viagem, a SulAmérica proporciona ao parceiro de negócios um link para a aquisição deste seguro, que pode ser disponibilizado no site da corretora ou encaminhado ao cliente via WhatsApp.
- Casa e carro: o casório perfeito
“Normalmente, o segurado não lembra que pode precisar de proteção para a casa enquanto viaja”, lembra Bia. O seguro Residencial resolve essa questão, e tem um preço médio surpreendentemente baixo em comparação ao valor de uma casa, informação normalmente desconhecida por boa parte dos consumidores. A prova de que este é um nicho importante a ser explorado pelo corretor nesta época do ano é que 75 milhões de brasileiros viajaram entre as festas de fim de ano de 2018 e fevereiro de 2019, segundo estimativa do Ministério do Turismo. E, segundo esta reportagem, o setor hoteleiro espera aumento de até 30% em ocupação para as festas do fim deste ano. Além disso, em média apenas 15% dos brasileiros têm proteção para a casa.
Com números maiores de segurados, mas também subpenetrado, a proteção para automóveis segue a mesma linha. Tal cenário também reforça a relevância da oferta para este ramo, com o adendo de que diversas viagens são feitas pelas estradas nacionais.
- Vida, o bem mais valioso
Um dos ramos que mais cresceu neste ano, o seguro de Vida é outra frente a ser observada atentamente pelo corretor. Além da proteção material (carro e casa), muitas pessoas podem estar interessadas em adquirir um seguro de Vida para proteger a família. O Natal, o Hanukkah e o Revéillon — ou outro evento de fim de ano que você celebra de acordo com suas crenças — geram momentos de profunda reflexão e de planejamento para o novo ciclo que se inicia. Fica, no entanto, um aviso: a aproximação com o cliente em relação ao seguro de Vida deve ser sempre cuidadoso e humanizado, pois envolve os momentos mais sensíveis da trajetória de uma pessoa.
- Não deu tempo de se programar para as vendas deste fim de ano?
Sem desespero. Aproveite para avaliar as oportunidades de 2020, olhe para as novas ferramentas digitais e tendências de inovação e mantenha contato constante com o time Comercial da SulAmérica. “Elaborar um mapa de negócios com base no interesse dos clientes pode ser uma excelente estratégia para começar a próxima década com tudo”, destaca Bia. “O corretor deve pensar não apenas em novos segurados, mas em fazer novas ofertas àqueles que já são seus clientes”, completa a gerente Comercial. No fim do dia, explorar outros ramos pode ser uma saída muito benéfica para o negócio.
Novas ferramentas, como o WhatsApp em sua versão para empresas, podem ser um diferencial — um estudo da agência We Are Social com a Hootsuite aponta que o app de mensagens é o preferido por 89% dos brasileiros; segundo a pesquisa Panorama da Mensageria no Brasil, 68% dos brasileiros se comunicam com marcas por meio deste canal.
O corretor que se planejar para 2020 já deve pensar, também, no período de fim de ano, na virada 2020/2021, para não perder o bonde dos negócios “fora de época”. Assim, ele poderá dizer, daqui a um ano — quando ler o novo conteúdo da SulAmérica com dicas para o fim de 2020 e início de 2021 –, que se preparou adequadamente.
*Estudo “2019: Turismo, consumo & aeroporto: o super turista brasileiro”
Sobre o Grupo SulAmérica
A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 36 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia tem a missão de garantir, diariamente, segurança e qualidade para a sociedade por meio da oferta de produtos e serviços consistentes e customizados para a necessidade das pessoas. Com mais de 5 mil funcionários, atua em diversas linhas de negócios, como seguros de saúde, odontológico, automóveis, ramos elementares, vida, além de previdência privada e investimentos. A companhia tem mais de 7 milhões de clientes, entre pessoas físicas e jurídicas, e administra mais de R$ 45 bilhões em ativos por meio da SulAmérica Investimentos. Em 2018, registrou receitas operacionais de R$ 20,5 bilhões. Inovação, sustentabilidade, foco no cliente e excelência são alguns dos valores que movem a instituição há mais de 123 anos. Para mais informações, acesse: www.sulamerica.com.br.
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SulAmérica apresenta novidade
A SulAmérica, maior seguradora independente do país, acaba de apresentar uma novidade ao mercado. A seguradora acaba de lançar, através da SulAmérica Investimentos, um fundo de ações que é socialmente responsável, o Total Impacto FIA. A carteira será composta apenas por empresas que são comprometidas com boas práticas de uma gestão socioambiental.
100% da taxa de administração será doada para o desenvolvimento dos projetos da ONG Vaga Lume, que promove a leitura e gestão de bibliotecas comunitárias nas comunidades rurais da Amazônia. “Contribuir para o desenvolvimento da sociedade e da educação está em linha com nosso posicionamento de sustentabilidade”, explica Marcelo Mello, vice-presidente de Vida, Previdência e Investimentos da SulAmérica.
O desempenho das ações são monitorados pelos profissionais da SulAmérica Investimentos , que visam alcançar os objetivos de retorno do fundo. A princípio, os investidores passam a contribuir com destinação da taxa de administração para a ONG Vaga Lume. Para mais informações sobre este projeto, acesse o site vagalume.org.br
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SulAmérica é destaque no Guia Exame de Compliance
As práticas de compliance e gestão de risco da SulAmérica renderam à companhia posição de destaque no Guia Exame de Compliance, em evento realizado em Brasília na última semana. Cassia Monteiro, superintendente de Compliance, e Claudia Maria Paula, gerente de Compliance, representaram a SulAmérica na premiação.
Para chegar a essa conquista, a SulAmérica passou por uma primeira seleção a partir de um questionário. A segunda etapa foi uma seleção com base em entrevistas para evidenciar, na prática, as mais diversas questões de compliance, e, por fim, uma decisão de um conselho curador.
“Conduzir práticas exemplares de conduta na sociedade e no ambiente empresarial é uma tarefa complexa e muito gratificante, bem como ser uma líder de mercado há tantos anos e manter as melhores práticas de conduta. É um trabalho que exige metodologia, técnica, conhecimento de teoria, de prática, de processos e principalmente de pessoas. O resultado que obtivemos é fruto de todo esse esforço, que dedico a todos os integrantes do nosso time”, destaca Reinaldo Amorim, diretor de Riscos e Compliance da SulAmérica.
A SulAmérica tem políticas internas consolidadas para melhores práticas e campanhas constantes com os colaboradores. Fóruns internos também ajudam a moldar a atuação da companhia com transparência e ética. Além disso, destaque para a Semana GRC, evento interno realizado em setembro para reforçar os pilares de atuação e de conduta relacionados a ética, integridade, compliance e gestão de riscos.
O Guia é uma parceria da Exame com a Fundação Dom Cabral e a FSB. Além da premiação pelas melhores práticas, o Guia (que será publicado amanhã) tem por objetivo compartilhar e dar visibilidade dessas práticas para o público de forma a promover a conduta ética na sociedade como um todo.
Sobre o Grupo SulAmérica
A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 36 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia tem a missão de garantir, diariamente, segurança e qualidade para a sociedade por meio da oferta de produtos e serviços consistentes e customizados para a necessidade das pessoas. Com mais de 5 mil funcionários, atua em diversas linhas de negócios, como seguros de saúde, odontológico, automóveis, ramos elementares, vida, além de previdência privada e investimentos. A companhia tem mais de 7 milhões de clientes, entre pessoas físicas e jurídicas, e administra mais de R$ 45 bilhões em ativos por meio da SulAmérica Investimentos. Em 2018, registrou receitas operacionais de R$ 20,5 bilhões. Inovação, sustentabilidade, foco no cliente e excelência são alguns dos valores que movem a instituição há mais de 123 anos. Para mais informações, acesse: www.sulamerica.com.br.
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SulAmérica é reconhecida na premiação Campeões da Década
Seguradora é homenageada como Empresa da Década por sua atuação no relacionamento com clientes; Zeca Vieira recebeu troféu de Notável da Década
O compromisso estabelecido há quase 124 anos de cuidar dos bens mais valiosos das pessoas e colocá-las sempre em primeiro lugar rendeu a SulAmérica dois prêmios no Campeões da Década, homenagem promovida pelo Grupo Padrão/Consumidor Moderno a protagonistas no relacionamento com o consumidor. Em evento na noite desta terça-feira (26), em São Paulo, a seguradora foi destaque nas categorias Empresa da Década e Notáveis da Década. Patrick Larragoiti, chairman da seguradora, recebeu o troféu pela SulAmérica. Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAmérica, foi o reconhecido como um dos Notáveis da Década.
“Essa conquista é de cada um dos nossos mais de cinco mil colaboradores e milhares de corretores de seguros e parceiros de negócios, que atuam de forma impecável e cada vez mais integrada para oferecer aos nossos clientes uma experiência única. Temos o compromisso de apresentar a ampla gama de benefícios dos nossos serviços e o cuidado contínuo com as pessoas e seus bens”, comentou Larragoiti.
Como o NPS contribui com o relacionamento
A SulAmérica usa a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para mensurar e aprimorar a experiência de segurados e parceiros. Atualmente, são monitorados mais de 80 pontos da jornada do cliente, privilegiando uma abordagem transacional, o que aperfeiçoa processos mais estruturais da empresa. Os resultados da mensuração ficam disponíveis, em tempo real, para as áreas de negócios e o Comitê Executivo, permitindo agilidade nas tomadas de decisão.
Para casos de feedbacks detratores, a SulAmérica adotou uma prática conhecida como looping: um time especializado contata o cliente em até 48 horas com o objetivo de compreender os fatores que levaram a uma experiência abaixo do esperado. Em diversas ocasiões, os esforços da companhia para transformar comentários negativos em ações efetivas conseguem engajar novamente esses segurados.
Já diante de comentários promotores, a SulAmérica implementou uma estratégia bem-sucedida de incentivar a divulgação da boa experiência. Dessa forma, o beneficiário satisfeito torna-se um embaixador genuíno da marca dentro de sua rede de influência, o que contribui para a reputação da companhia e até para atrair novos clientes.
“Com o acesso cada vez maior a informações e serviços, os consumidores têm atingido novos níveis de exigência, o que nos estimula a reforçar nossas iniciativas para surpreender e encantar o cliente. A jornada do segurado é monitorada do início ao fim, de modo que possamos estar ainda mais perto do cliente e entender suas necessidades”, ressalta Marco Antunes, vice-presidente de Operações da SulAmérica.
Dentre os serviços com melhor avaliação, destaca-se o Médico em Casa, que permite solicitar ou agendar, por meio do aplicativo SulAmérica Saúde, uma consulta médica em domicílio para crianças de até 12 anos e idosos a partir de 65 anos em dezenas de cidades brasileiras. Outro exemplo de serviço muito bem avaliado é a funcionalidade pioneira de reembolso digital via app, a partir da qual é possível solicitar reembolso para qualquer procedimento, enviando uma foto, feita com a câmera do próprio smartphone, do recibo médico. “Essa aceitação do cliente, mapeada via NPS, mostra que os investimentos da companhia em ambas iniciativas foram acertados — e eventuais comentários detratores foram, naturalmente, utilizados para melhoria dos serviços”, completa Antunes.
A SulAmérica oferece também a operação de atendimento ao cliente via WhatsApp, em linha com a estratégia da companhia de oferecer a melhor experiência aos segurados por meio da inovação tecnológica. Com a adoção de inteligência artificial, o atendimento pelo aplicativo de mensagens é realizado por robôs cognitivos que já são empregados pela SulAmérica em canais de chat, aproveitando o conhecimento adquirido a partir de milhares de chamados no último ano.
Notável da Década
Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAmérica, foi reconhecido como um dos Notáveis da Década pelo trabalho que desenvolve na companhia. O executivo ingressou na SulAmérica no fim dos anos 1990, como superintendente de CRM e Internet, e atualmente é responsável pela comunicação da marca, de produtos, serviços e produção de eventos.
Recentemente, a companhia lançou a campanha “Tá com Tudo”, que tem ajudado a seguradora a ser uma das marcas mais lembradas, consideradas e desejadas do segmento. “Tenho orgulho de ser SulAmérica e amo o que faço. Busco, de forma permanente, a atualização e a inovação dentro de minha área de trabalho, atingindo novos níveis de crescimento profissional, sempre ao lado de colegas e amigos de trabalho, parceiros e consumidores”.
Sobre o Grupo SulAmérica
A SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 36 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia tem a missão de garantir, diariamente, segurança e qualidade para a sociedade por meio da oferta de produtos e serviços consistentes e customizados para a necessidade das pessoas. Com mais de 5 mil funcionários, atua em diversas linhas de negócios, como seguros de saúde, odontológico, automóveis, ramos elementares, vida, além de previdência privada e investimentos. A companhia tem mais de 7 milhões de clientes, entre pessoas físicas e jurídicas, e administra mais de R$ 45 bilhões em ativos por meio da SulAmérica Investimentos. Em 2018, registrou receitas operacionais de R$ 20,5 bilhões. Inovação, sustentabilidade, foco no cliente e excelência são alguns dos valores que movem a instituição há mais de 123 anos. Para mais informações, acesse: www.sulamerica.com.br.
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Lançamento do SulAmérica Direto Curitiba
SulAmérica apresenta novidade e lança novo canal
Em linha com a estratégia de oferecer a melhor experiência aos segurados por meio da inovação tecnológica, a SulAmérica acaba de lançar a operação de atendimento ao cliente via WhatsApp. Disponível 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados, o serviço pode ser acionado pelo número (11) 3004-9723 e já atende mais de 50 tipos de demandas relevantes dos clientes de saúde, automóveis, vida e previdência, como segunda via de boleto, informativo e prévia de reembolso, busca de rede médica referenciada, além de oficinas e centros automotivos, informações sobre serviços como o Médico em Casa e status da entrega domiciliar de medicamentos imunobiológicos e quimioterápicos orais. O canal também fornece orientações sobre guincho e assistência 24 horas, além de aviso e acompanhamento de sinistro de automóveis.
“Nós, da SulAmérica, acreditamos que a experiência do cliente deve estar sempre no foco da estratégia corporativa, por isso seguimos investindo de forma consistente em inovação e excelência da operação de atendimento. No mundo hiperconectado em que vivemos, o consumidor está cada vez mais exigente e bem informado, valorizando empresas que ofereçam a melhor jornada de compra e pós-venda, com um atendimento ágil, personalizado e nas plataformas mais convenientes ao cliente. Isso inclui o WhatsApp, atualmente utilizado por mais de um bilhão de pessoas em 180 países”, destaca o vice-presidente de Operações, Marco Antunes.
Com a adoção de inteligência artificial, o atendimento pelo aplicativo de mensagens será realizado por robôs cognitivos que já são empregados pela SulAmérica em canais de chat, aproveitando o conhecimento adquirido a partir de mais de um milhão de chamados no último ano. Os robôs inteligentes adotados na operação de atendimento via WhatsApp têm capacidade transacional, ou seja, conseguem não apenas fornecer informações como também realizar serviços de menor complexidade com alto nível de assertividade, além de surpreender o cliente com informações adicionais às solicitadas, a partir de uma análise preditiva com base em dados anteriores de atendimento.
Além disso, os bots cognitivos conseguem processar a linguagem natural humana, compreendendo inúmeras formas textuais, mesmo que incluam jargões, regionalismos ou até erros gramaticais. Por meio de machine learning e com o apoio de uma equipe de curadoria, esses algoritmos e dicionários de significados permanecem em constante evolução. A tendência é que, ao longo do tempo, a tecnologia se torne cada vez mais assertiva. Além disso, um protocolo reforçado de segurança da informação é adotado para garantir a proteção e privacidade de dados.
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SulAmérica promove jantar de confraternização para Corretores corporativos
“O ano ainda não terminou, mas já temos muito para comemorar”. Com esta frase, André Lauzana, vice-presidente Comercial e de Marketing da SulAmérica, abriu as apresentações do jantar oferecido para mais de 70 corretores corporativos de São Paulo, no restaurante Mangiare.
Os principais executivos da companhia estiveram presentes: Gabriel Portella, presidente da SulAmérica, os vice-presidentes Raquel Giglio (Saúde e Odonto) e Marcelo Mello (Investimentos, Vida & Previdência) e os diretores Luciano Lima (Comercial São Paulo capital), Heitor Augusto (Relacionamento com Cliente Saúde e Odonto) e Zeca Vieira (Marketing).
“Este encontro é mais do que para agradecer a vocês pela parceria. É para reafirmar nosso relacionamento, algo que prezamos muito e queremos manter hoje e sempre”, assegurou Portella. “Uma das características da SulAmérica é não ter vocês somente como corretores, mas como nossos parceiros de longa data, com quem mantemos uma relação de transparência e respeito”, completou.
Também houve apresentação da Academia Ouro Preto, iniciativa patrocinada pela SulAmérica com objetivo de aprimorar o talento de jovens músicos e ajudar a inseri-los no mercado. “A SulAmérica é uma empresa que cuida de pessoas, pois apoiar esses jovens com incentivo artístico muda o futuro deles”, agradeceu o maestro Rodrigo Toffolo, que regeu dez músicos, entre violinistas, violoncelistas e contrabaixistas.
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