Ciclone | Apache Seguros

Corretores de seguros que são parceiros da Mitsui Sumitomo elogiaram o trabalho realizado pela empresa no atendimento aos segurados e no rápido pagamento de indenizações pelos sinistros causados com a passagem do “ciclone bomba”, ocorrido no dia 30 de junho na região Sul do país. “A seguradora foi fantástica, não há outra palavra para definir”, afirmou Allison Flores de Abreu, da AFA Corretora de Seguros, de Santa Catarina.

Segundo ele, a Mitsui Sumitomo prestou um atendimento “muito diferenciado” em comparação a outras companhias, inclusive com o envio de um perito até a casa dos segurados atingidos em pleno domingo, para agilizar o processo e o pagamento das indenizações. “Isso facilitou bastante. Parabenizo toda a equipe. As indenizações foram providenciadas rapidamente. A Mitsui Sumitomo abriu um precedente e podemos ficar mal acostumados. Foi muito bom!”, Abreu brincou em seu elogiou, que teve oito segurados com sinistros comunicados para a seguradora com quem trabalha há cinco dos 18 anos em que atua como corretor de seguros.

Já Artur Munhoz, corretor de seguros do Paraná, classificou como “sensacional” o trabalho realizado pela Mitsui Sumitomo nos últimos dias para atender segurados atingidos pelo ciclone.

Corretor há 23 anos e operando “com quase todas as seguradoras”, ele revelou que a Mitsui Sumitomo vem se destacando no atendimento a sinistros já há algum tempo. “Aqui no Paraná, em 2014, teve uma chuva de granizo que devastou cidades e a Mitsui Sumitomo foi a melhor que atendeu os segurados na época”, relembrou.

Segundo ele, isso se repetiu agora, com o ciclone. Munhoz citou, inclusive, o exemplo de que um segurado cujo sinistro foi comunicado no dia 1º de julho (quarta-feira) à tarde, tendo a vistoria sido realizada na 5ª feira e o pagamento realizado na 6ª feira. “Foi muito bacana”, acentuou.

Ele acrescentou ainda que esse tipo de atuação “só fortalece a parceria com o corretor” e assegurou que, a partir de agora, quando tiver que indicar uma seguradora para seguros empresariais ou residenciais não terá dúvidas em sugerir a Mitsui Sumitomo para os segurados.

Por sua vez, Graziela Gonçalves, responsável pela área de sinistros na PBS Corretora de Seguros, de Santa Catarina, observou que a Mitsui Sumitomo está “superando todas as expectativas”.

Segundo ela, a seguradora foi a que prestou melhor atendimento aos segurados atingidos pelo ciclone. “Tivemos indenizações pagas em uma semana. Foi a seguradora mais rápida na vistoria. O prestador pegou documentos e rapidamente nos posicionaram que estava tudo bem. Foi excepcional!”, assinalou.

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A Mitsui Sumitomo trabalhou com agilidade para atender, em tempo recorde, corretores e seus segurados atingidos pelo “ciclone bomba” ocorrido no dia 30 de junho na região Sul do país. No seguro residencial, por exemplo, uma equipe de analistas permaneceu em plantão neste final de semana para avaliar os sinistros comunicados, acionar os prestadores de serviços e agilizar, assim, o pagamento das indenizações. O resultado é que, até final desta segunda-feira (06/07), há a expectativa de se finalizar 45% dos avisos recebidos na última semana.

Já no ramo Automóvel, foram autorizados reparos em praticamente 73,3% dos sinistros recebidos. A companhia deverá finalizar o restante até terça-feira, 07/07.

Segundo o Superintendente de Sinistros da seguradora (automóvel e residência), Marcos Akimoto com o intuito de acelerar os processos de indenização, o departamento financeiro está apoiando a realização dos créditos aos segurados em poucas horas. “Tudo que liquidamos no dia, o segurado receberá no dia seguinte”, afirma o executivo.

Os dados indicam que clientes de 21 corretoras de seguros estão sendo atendidos em tempo recorde nos três estados do Sul. O atendimento no Call Center também foi alterado, permitindo que o atendente autorize reparo emergencial, recomendando apenas que o segurado tire fotos e guarde a nota fiscal. “Isso dá autonomia ao segurado e permite o atendimento imediato, fundamental nessas ocasiões”, observa o executivo.

Outra alteração importante foi feita na nossa assistência 24 horas, com ampliação de limites de cobertura para despesas em casos de destelhamento, instalação de lona, e tudo o que é mais emergencial no momento em que as chuvas prosseguem, ou seja, quando o cliente precisa proteger o seu patrimônio o mais rápido possível. Ele afirmou ainda que, no total, a companhia registrou de 230 a 240 avisos de sinistros até sexta-feira (03 de julho) na região afetada pelo ciclone.

No seguro residencial, a maior parte dos sinistros foi registrada no Paraná, com 45%. Já no ramo automóvel, 74% dos sinistros foram comunicados em Santa Catarina, o estado mais atingido no geral.

Já o segmento empresarial teve um total de 116 sinistros reclamados. O estado mais atingido foi Santa Catarina com 73 dos sinistros seguido por Rio Grande do Sul, e depois Paraná.

Cecilia Pazera, gerente de Sinistros (Empresarial) confirmou que o plano de contingência da Mitsui Sumitomo Seguros, em caso de catástrofe, prevê alguns procedimentos que visam dar mais agilidade as regulações, além de permitir ao perito que feche alguns prejuízos durante a vistoria, quando isso for possível. “Nós ainda temos prazos diferenciados para os atendimentos e emissão de relatórios, tudo isso visando o foco no processo de indenização aos clientes que é o que realmente importa nestas situações”, complementa.

Nós da Mitsui Sumitomo Seguros agradecemos também a parceria do corretor que é quem pode dar suporte e ter a lucidez que o segurado precisa. Esperamos que todas as pessoas afetadas possam ficar bem e contar sempre com nosso atendimento.

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