Maior seguradora do Brasil e Am\u00e9rica Latina, a Bradesco Seguros opera em diversos segmentos, como Seguro Auto, Plano de Sa\u00fade, Dental, Capitaliza\u00e7\u00e3o, Seguros de Vida, Planos de Previd\u00eancia Privada e Ramos Elementares, contando com mais de 200 depend\u00eancias pr\u00f3prias (n\u00facleo de atendimentos, escrit\u00f3rios e sucursais) para atender aos clientes, que tamb\u00e9m podem contratar seus servi\u00e7os nas milhares de ag\u00eancias do Banco Bradesco ou por interm\u00e9dio dos mais 35 mil corretores ativos cadastrados na companhia.<\/p>\n

Com o objetivo de aprimorar a experi\u00eancia dos clientes, corretores e a efici\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o, um dos principais desafios da companhia era viabilizar a distribui\u00e7\u00e3o de cada segmento e seus respectivos produtos em seus diferentes canais de atendimento, composto por telefonia, m\u00eddias digitais, depend\u00eancias pr\u00f3prias e sua rede de corretores, al\u00e9m das ag\u00eancias do Banco Bradesco.<\/p>\n

Assim, em 2015, a Bradesco Seguros contratou a Pegasystems, desenvolvedora de solu\u00e7\u00f5es que eliminam a complexidade dos neg\u00f3cios, para acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital. A estrat\u00e9gia da Pega foi desenvolver uma plataforma low code de distribui\u00e7\u00e3o omnichannel sem impacto para os sistemas legados da seguradora, come\u00e7ando pelo segmento de Ramos Elementares, em que se incluem seguro residencial e de patrim\u00f4nio de pessoa f\u00edsica e jur\u00eddica da seguradora, por meio da cria\u00e7\u00e3o de camadas de integra\u00e7\u00e3o impercept\u00edveis para os usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n

Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o dessa plataforma, a Bradesco Seguros obteve ganhos expressivos de agilidade e flexibilidade na constru\u00e7\u00e3o de microjornadas de oferta de produto, cota\u00e7\u00f5es, ambienta\u00e7\u00e3o de clientes e emiss\u00e3o de ap\u00f3lices. Se antes a companhia levava at\u00e9 28 dias para emitir uma proposta de Previd\u00eancia Privada para um cliente, hoje, ela a emite em apenas 1 dia, mesmo prazo requerido atualmente para emiss\u00e3o de certificados, que demoravam at\u00e9 cinco dias para ficarem prontos, elevando o \u00edndice de efici\u00eancia no fechamento dos neg\u00f3cios de 3% para 8%.<\/p>\n

\u201cUm dos benef\u00edcios que a Pega nos trouxe foi a capacidade de conectar produtos com back-ends diferentes a uma plataforma de distribui\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e flex\u00edvel, melhorando assim a experi\u00eancia dos clientes com o nosso time to market ajustado \u00e0s exig\u00eancias do mercado\u201d, diz Glaucio Joanico, executivo de TI da Bradesco Seguros, que ainda destaca os benef\u00edcios na contrata\u00e7\u00e3o de seguro auto frota, \u201cnesse tipo de negocia\u00e7\u00e3o, os valores s\u00e3o altos e a concorr\u00eancia, idem. Hoje, somos a seguradora que mais fecha contratos de auto frota da regi\u00e3o\u201d, aponta.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Outro diferencial das solu\u00e7\u00f5es da Pegasystems \u00e9 o alt\u00edssimo \u00edndice de re\u00faso de componentes entre as linhas de neg\u00f3cios, gra\u00e7as a sua arquitetura de neg\u00f3cios center out, motivo pelo qual a seguradora expandiu o plano de integra\u00e7\u00e3o para os produtos de vida e previd\u00eancia aproveitando o mesmo framework.\u00a0<\/p>\n

\u201cEsse caso refor\u00e7a o prop\u00f3sito da Pega de reduzir a complexidade dos neg\u00f3cios, viabilizando \u00e0 Bradesco Seguros uma experi\u00eancia omnichannel consistente e r\u00e1pida. \u00c9 uma honra para n\u00f3s participarmos da jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital dos nossos clientes\u201d, afirma Maur\u00edcio Prado Silva, diretor-geral da Pegasystems para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

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