Seguradora \u00e9 homenageada como Empresa da D\u00e9cada por sua atua\u00e7\u00e3o no relacionamento com clientes; Zeca Vieira recebeu trof\u00e9u de Not\u00e1vel da D\u00e9cada<\/p>\n
\u201cEssa conquista \u00e9 de cada um dos nossos mais de cinco mil colaboradores e milhares de corretores de seguros e parceiros de neg\u00f3cios, que atuam de forma impec\u00e1vel e cada vez mais integrada para oferecer aos nossos clientes uma experi\u00eancia \u00fanica. Temos o compromisso de apresentar a ampla gama de benef\u00edcios dos nossos servi\u00e7os e o cuidado cont\u00ednuo com as pessoas e seus bens\u201d, comentou Larragoiti.<\/p>\n
Como o NPS contribui com o relacionamento<\/p>\n
A SulAm\u00e9rica usa a metodologia de Net Promoter Score (NPS) para mensurar e aprimorar a experi\u00eancia de segurados e parceiros. Atualmente, s\u00e3o monitorados mais de 80 pontos da jornada do cliente, privilegiando uma abordagem transacional, o que aperfei\u00e7oa processos mais estruturais da empresa. Os resultados da mensura\u00e7\u00e3o ficam dispon\u00edveis, em tempo real, para as \u00e1reas de neg\u00f3cios e o Comit\u00ea Executivo, permitindo agilidade nas tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n
Para casos de feedbacks detratores, a SulAm\u00e9rica adotou uma pr\u00e1tica conhecida como looping: um time especializado contata o cliente em at\u00e9 48 horas com o objetivo de compreender os fatores que levaram a uma experi\u00eancia abaixo do esperado. Em diversas ocasi\u00f5es, os esfor\u00e7os da companhia para transformar coment\u00e1rios negativos em a\u00e7\u00f5es efetivas conseguem engajar novamente esses segurados.<\/p>\n
J\u00e1 diante de coment\u00e1rios promotores, a SulAm\u00e9rica implementou uma estrat\u00e9gia bem-sucedida de incentivar a divulga\u00e7\u00e3o da boa experi\u00eancia. Dessa forma, o benefici\u00e1rio satisfeito torna-se um embaixador genu\u00edno da marca dentro de sua rede de influ\u00eancia, o que contribui para a reputa\u00e7\u00e3o da companhia e at\u00e9 para atrair novos clientes.<\/p>\n
\u201cCom o acesso cada vez maior a informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os, os consumidores t\u00eam atingido novos n\u00edveis de exig\u00eancia, o que nos estimula a refor\u00e7ar nossas iniciativas para surpreender e encantar o cliente. A jornada do segurado \u00e9 monitorada do in\u00edcio ao fim, de modo que possamos estar ainda mais perto do cliente e entender suas necessidades\u201d, ressalta Marco Antunes, vice-presidente de Opera\u00e7\u00f5es da SulAm\u00e9rica.<\/p>\n
Dentre os servi\u00e7os com melhor avalia\u00e7\u00e3o, destaca-se o M\u00e9dico em Casa, que permite solicitar ou agendar, por meio do aplicativo SulAm\u00e9rica Sa\u00fade, uma consulta m\u00e9dica em domic\u00edlio para crian\u00e7as de at\u00e9 12 anos e idosos a partir de 65 anos em dezenas de cidades brasileiras. Outro exemplo de servi\u00e7o muito bem avaliado \u00e9 a funcionalidade pioneira de reembolso digital via app, a partir da qual \u00e9 poss\u00edvel solicitar reembolso para qualquer procedimento, enviando uma foto, feita com a c\u00e2mera do pr\u00f3prio smartphone, do recibo m\u00e9dico. \u201cEssa aceita\u00e7\u00e3o do cliente, mapeada via NPS, mostra que os investimentos da companhia em ambas iniciativas foram acertados \u2014 e eventuais coment\u00e1rios detratores foram, naturalmente, utilizados para melhoria dos servi\u00e7os\u201d, completa Antunes.<\/p>\n
A SulAm\u00e9rica oferece tamb\u00e9m a opera\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente via WhatsApp, em linha com a estrat\u00e9gia da companhia de oferecer a melhor experi\u00eancia aos segurados por meio da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Com a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial, o atendimento pelo aplicativo de mensagens \u00e9 realizado por rob\u00f4s cognitivos que j\u00e1 s\u00e3o empregados pela SulAm\u00e9rica em canais de chat, aproveitando o conhecimento adquirido a partir de milhares de chamados no \u00faltimo ano.<\/p>\n
Not\u00e1vel da D\u00e9cada<\/p>\n
Zeca Vieira, diretor de Marketing da SulAm\u00e9rica, foi reconhecido como um dos Not\u00e1veis da D\u00e9cada pelo trabalho que desenvolve na companhia. O executivo ingressou na SulAm\u00e9rica no fim dos anos 1990, como superintendente de CRM e Internet, e atualmente \u00e9 respons\u00e1vel pela comunica\u00e7\u00e3o da marca, de produtos, servi\u00e7os e produ\u00e7\u00e3o de eventos.<\/p>\n
Recentemente, a companhia lan\u00e7ou a campanha \u201cT\u00e1 com Tudo\u201d, que tem ajudado a seguradora a ser uma das marcas mais lembradas, consideradas e desejadas do segmento. \u201cTenho orgulho de ser SulAm\u00e9rica e amo o que fa\u00e7o. Busco, de forma permanente, a atualiza\u00e7\u00e3o e a inova\u00e7\u00e3o dentro de minha \u00e1rea de trabalho, atingindo novos n\u00edveis de crescimento profissional, sempre ao lado de colegas e amigos de trabalho, parceiros e consumidores\u201d.<\/p>\n
Sobre o Grupo SulAm\u00e9rica<\/strong><\/p>\n A SulAm\u00e9rica \u00e9 a maior seguradora independente do Brasil, com uma rede de distribui\u00e7\u00e3o de mais de 36 mil corretores. Fundada em 1895, a companhia tem a miss\u00e3o de garantir, diariamente, seguran\u00e7a e qualidade para a sociedade por meio da oferta de produtos e servi\u00e7os consistentes e customizados para a necessidade das pessoas. Com mais de 5 mil funcion\u00e1rios, atua em diversas linhas de neg\u00f3cios, como seguros de sa\u00fade, odontol\u00f3gico, autom\u00f3veis, ramos elementares, vida, al\u00e9m de previd\u00eancia privada e investimentos. A companhia tem mais de 7 milh\u00f5es de clientes, entre pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas, e administra mais de R$ 45 bilh\u00f5es em ativos por meio da SulAm\u00e9rica Investimentos. Em 2018, registrou receitas operacionais de R$ 20,5 bilh\u00f5es. Inova\u00e7\u00e3o, sustentabilidade, foco no cliente e excel\u00eancia s\u00e3o alguns dos valores que movem a institui\u00e7\u00e3o h\u00e1 mais de 123 anos. Para mais informa\u00e7\u00f5es, acesse:\u00a0www.sulamerica.com.br<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n O post SulAm\u00e9rica \u00e9 reconhecida na premia\u00e7\u00e3o Campe\u00f5es da D\u00e9cada<\/a> apareceu primeiro em CQCS<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seguradora \u00e9 homenageada como Empresa da D\u00e9cada por sua atua\u00e7\u00e3o no relacionamento com clientes; Zeca Vieira recebeu trof\u00e9u de Not\u00e1vel da D\u00e9cada O\u00a0compromisso estabelecido h\u00e1 quase 124 anos de cuidar dos bens mais valiosos das pessoas e coloc\u00e1-las sempre em primeiro lugar rendeu a SulAm\u00e9rica dois pr\u00eamios no\u00a0Campe\u00f5es da D\u00e9cada, homenagem promovida pelo Grupo Padr\u00e3o\/Consumidor … Continue lendo SulAm\u00e9rica \u00e9 reconhecida na premia\u00e7\u00e3o Campe\u00f5es da D\u00e9cada<\/span>