A Capemisa recebeu a advogada e professora Ang\u00e9lica Carlini, especialista em Direito do Consumidor, para uma palestra especial para todos os seus colaboradores, em comemora\u00e7\u00e3o ao M\u00eas do Consumidor. Realizada na sede da empresa, no Rio de Janeiro, o evento contou ainda com transmiss\u00e3o em tempo real para as sucursais da companhia, em \u00e2mbito nacional.<\/p>\n

Na oportunidade, Ang\u00e9lica, que conta com mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o na \u00e1rea, falou sobre o que as empresas podem fazer para aprimorar a prote\u00e7\u00e3o e o atendimento ao cliente do setor de seguros, mostrando um panorama geral desde a cria\u00e7\u00e3o do Dia Mundial do Consumidor, em 15 de mar\u00e7o de 1962.<\/p>\n

\u201cO cliente \u00e9 a principal raz\u00e3o da exist\u00eancia das empresas. \u00c9 preciso dialogar, ouvir o consumidor, entender suas necessidades e \u00e9 claro, respeit\u00e1-lo\u201d, afirmou. O profissional de seguros tamb\u00e9m tem o dever de aconselhamento, afinal, o neg\u00f3cio por si s\u00f3 \u00e9 muito complexo e o cliente precisa receber informa\u00e7\u00f5es claras e completas desde o in\u00edcio do processo de contrata\u00e7\u00e3o\u201d, pontuou.<\/p>\n

Para Ang\u00e9lica, o SAC e a Ouvidoria das empresas s\u00e3o centros de grandes informa\u00e7\u00f5es e devem ser olhados como setores cruciais para o bom atendimento ao cliente. Segundo Jos\u00e9 Motta, ouvidor da Capemisa, as novas tecnologias e novas formas de contrata\u00e7\u00e3o de seguros tornaram o mercado muito mais din\u00e2mico, o que gerou uma necessidade de atendimento mais r\u00e1pido e objetivo.<\/p>\n

\u201cEnquanto a legisla\u00e7\u00e3o do \u00d3rg\u00e3o Regulador (Circular Susep 279\/2013) determina que as demandas ajuizadas no setor de Ouvidoria n\u00e3o ultrapassem o prazo de 15 (quinze) dias, ao longo de todo o ano de 2018, conseguimos estabelecer uma m\u00e9dia inferior a dois dias corridos em seu prazo de resposta. Uma das medidas mais importantes que adotamos foi a de trazer maior autonomia para o setor de Ouvidoria, assim conseguimos atender uma pluralidade de demandas sem envolver diversas \u00e1reas da empresa, trazendo agilidade e satisfa\u00e7\u00e3o ao atendimento\u201d, afirma Motta.<\/p>\n

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