A Mitsui Sumitomo trabalhou com agilidade para atender, em tempo recorde, corretores e seus segurados atingidos pelo “ciclone bomba” ocorrido no dia 30 de junho na região Sul do país. No seguro residencial, por exemplo, uma equipe de analistas permaneceu em plantão neste final de semana para avaliar os sinistros comunicados, acionar os prestadores de serviços e agilizar, assim, o pagamento das indenizações. O resultado é que, até final desta segunda-feira (06/07), há a expectativa de se finalizar 45% dos avisos recebidos na última semana.
Já no ramo Automóvel, foram autorizados reparos em praticamente 73,3% dos sinistros recebidos. A companhia deverá finalizar o restante até terça-feira, 07/07.
Segundo o Superintendente de Sinistros da seguradora (automóvel e residência), Marcos Akimoto com o intuito de acelerar os processos de indenização, o departamento financeiro está apoiando a realização dos créditos aos segurados em poucas horas. “Tudo que liquidamos no dia, o segurado receberá no dia seguinte”, afirma o executivo.
Os dados indicam que clientes de 21 corretoras de seguros estão sendo atendidos em tempo recorde nos três estados do Sul. O atendimento no Call Center também foi alterado, permitindo que o atendente autorize reparo emergencial, recomendando apenas que o segurado tire fotos e guarde a nota fiscal. “Isso dá autonomia ao segurado e permite o atendimento imediato, fundamental nessas ocasiões”, observa o executivo.
Outra alteração importante foi feita na nossa assistência 24 horas, com ampliação de limites de cobertura para despesas em casos de destelhamento, instalação de lona, e tudo o que é mais emergencial no momento em que as chuvas prosseguem, ou seja, quando o cliente precisa proteger o seu patrimônio o mais rápido possível. Ele afirmou ainda que, no total, a companhia registrou de 230 a 240 avisos de sinistros até sexta-feira (03 de julho) na região afetada pelo ciclone.
No seguro residencial, a maior parte dos sinistros foi registrada no Paraná, com 45%. Já no ramo automóvel, 74% dos sinistros foram comunicados em Santa Catarina, o estado mais atingido no geral.
Já o segmento empresarial teve um total de 116 sinistros reclamados. O estado mais atingido foi Santa Catarina com 73 dos sinistros seguido por Rio Grande do Sul, e depois Paraná.
Cecilia Pazera, gerente de Sinistros (Empresarial) confirmou que o plano de contingência da Mitsui Sumitomo Seguros, em caso de catástrofe, prevê alguns procedimentos que visam dar mais agilidade as regulações, além de permitir ao perito que feche alguns prejuízos durante a vistoria, quando isso for possível. “Nós ainda temos prazos diferenciados para os atendimentos e emissão de relatórios, tudo isso visando o foco no processo de indenização aos clientes que é o que realmente importa nestas situações”, complementa.
Nós da Mitsui Sumitomo Seguros agradecemos também a parceria do corretor que é quem pode dar suporte e ter a lucidez que o segurado precisa. Esperamos que todas as pessoas afetadas possam ficar bem e contar sempre com nosso atendimento.
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]]>Uma das principais razões para se fazer um seguro de vida é a proteção financeira da família caso ocorra algum sinistro.
Porém, se infelizmente algo ruim acontecer, é preciso ter em mente que algumas ações precisam ser tomadas. Uma delas diz respeito a solicitar a indenização do seguro de vida.
E, é muito comum que as pessoas tenham dúvidas em como proceder nestes casos. Pensando nisso, descubra nesse material informativo como solicitar a indenização do seguro de vida.
Quero que meu caso seja analisado por um especialista
1º Passo de como solicitar a indenização do seguro de vida: Apólice
pesquisa de documentos
Antes de solicitar a indenização do seguro de vida para a seguradora, fique atento a algo importante: a apólice. O nome pode parecer complicado, mas o seu significado é muito simples. Em suma, a apólice nada mais é do que o contrato de seguro, onde estão todas as informações sobre valores, cobertura de seguro, vigência, beneficiário, entre outros.
Nela estarão especificadas as situações em que o seguro pode ser acionado, prazo de vigência, requisitos, condições gerais para pagamento da indenização, quem são os beneficiários, etc. Primeiramente, fique atento ao prazo de vigência, já que, muitas vezes as pessoas desconhecem que a grande maioria dos seguros precisam ser renovados periodicamente.
Em seguida, no caso dos beneficiários, na apólice constam os nomes das pessoas que receberão o seguro. Entretanto se se nenhuma pessoa foi indicada na apólice, será aplicado o artigo 792 do Código Civil Brasileiro, que prevê a divisão do valor total entre o cônjuge (50%) e os herdeiros legais (50%).
O seguro de vida possui diversas coberturas e, cada uma delas, exige requisitos diferentes para pagamento da indenização.
Dentre as coberturas mais comuns, podemos citar
por morte (natural ou por acidente);
por invalidez permanente (total ou parcial);
por invalidez funcional ou laborativa por doença;
por despesas médica, hospitalares e odontológicas;
por diárias de incapacidade temporária;
por diárias de internação hospitalar; e
por doenças graves.
Aqui no nosso blog já comentamos sobre os tipos de cobertura de seguro de vida. Caso tenha interesse em acessar o material clique aqui.
Fique atento! Alguns seguros de vida cobrem também as despesas com velório, internação e outras despesas que se façam necessárias em razão do óbito ou doença.
2º passo: Comunicar a seguradora do sinistro
Posteriormente, após verificar a apólice do seguro de vida, para solicitar a indenização do seguro, o beneficiário deverá informar a seguradora sobre o sinistro. Em outras palavras, informar a seguradora o que aconteceu.
Antes de tudo, vamos falar em prazos. Para beneficiários e terceiros, o prazo para comunicar a seguradora é de 3 anos. O início da contagem começa na data do fato gerador do sinistro. Por exemplo, se você é o beneficiário de um seguro de vida e o segurado morre, você tem três anos a partir da morte para dar entrada no processo para receber a indenização. Já para os segurados, o prazo de prescrição é de 1 ano. Porém, a data de início da contagem depende da modalidade do seguro.
Ainda, no seguro de vida, pode haver uma série de coberturas que garantem direito a indenização em vida para o segurado. Por exemplo é o caso das coberturas para invalidez ou para doenças graves. No caso da cobertura para invalidez, o prazo começa a contar a partir da data em que a invalidez é formalizada pela Previdência Social. Já para a cobertura para doenças graves, vale a data do diagnóstico.
Desta forma, é preciso comunicar a seguradora do fato. Assim que receber a comunicação do sinistro, a seguradora irá fornecer ao beneficiário um formulário de aviso do sinistro. Neste documento é necessário preencher os dados do segurado bem como o motivo pelo qual se está solicitando a indenização.
Em seguida, após o preenchimento do formulário, a seguradora vai solicitar uma lista de documentos que deverão ser entregues.
No geral, a documentação é a seguinte
Formulário de aviso do sinistro preenchido
Certidão de Óbito (se for o caso);
Certidão de casamento ou nascimento com data atualizada (expedida após o óbito);
Beneficiário Menor de idade: cópia simples de Certidão de nascimento;
Beneficiário entre 16 e 18 anos: cópia simples do CPF;
Beneficiário Maior de idade: RG, CPF e comprovante de residência;
Meu pagamento da indenização foi negado pela seguradora? Como saber se tenho direito?
Quanto tempo leva para a seguradora pagar a indenização?
Segundo a Superintendência de Seguros Privados (Susep), após a entrega da documentação completa, a seguradora tem o prazo de 30 dias para realizar o pagamento da indenização ao beneficiário.
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]]>Em entrevista ao CQCS, vice-presidente de Marketing e eventos da Fenacor, Dorival Alves, destaca a importância sobre avisar a ocorrência de um sinistro ao Corretor de Seguros e seguradora.
Se o segurado demorou pra avisar a seguradora ou Corretor de Seguros do sinistro. Isso pode causar problemas. Dorival Alves, diz que se a pessoa demora para avisar o sinistro pode ficar sujeita a investigações e dar explicações que podem impedi-la de receber a indenização.
“A demora em avisar o sinistro pode levar a uma investigação e aí, caso se descubra alguma irregularidade o pagamento da indenização é barrado”, diz ele.
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]]>Nesta terça, dia 26, a chuva não deu trégua durante a madrugada e se estendeu pelo dia. quem saiu para trabalhar pela manhã enfrentou congestionamento e ruas obstruídas pelas árvores que caíram pela madrugada.
O vice-presidente da Fenacor, Dorival Alves, alerta que nesses casos o segurado precisa ter alguns cuidados para não perder a indenização do seguro. Ele explica que é importante avisar imediatamente a companhia ou o Corretor de Seguros. “O segurado não deve retirar o veículo do local alagado por conta própria. Se ele fizer isso se torna responsável pelos danos que causar ao veículo”, alerta.
Alves explica que no caso de veículos que tenham sido atingidos por árvore ou enchentes, a companhia vai verificar o estrago, fazer a remoção e limpar o veículo. “Às vezes, na ânsia de querer retirar o carro, o segurado pode dar partida e agravar o risco e assim a seguradora pode se excluir a responsabilidade negando o pagamento da indenização”, explica.
Outro alerta feito por Dorival é que muitas vezes as pessoas passam em alta velocidade em uma poça d’água ou querem enfrentar um alagamento e isso também pode gerar prejuízo. “Qualquer situação que comprometa o funcionamento do veículo por um descuido do condutor pode provocar uma negativa por parte da companhia”, completou.
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